06-34009124 hallo@isimedia.nl

Hoe ga je om met breaking news bij schietpartijen en terrorismedreiging?

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.4 / 5)

De schokkende gebeurtenissen in Utrecht zorgen terecht voor veel verdriet en veroorzaken veel onrust. Er wordt zeer veel over gepraat, gepost, doorgestuurd op social media. Zoveel, dat vaak onduidelijk is wat er nu aan de hand is, wat feit en wat fictie? Zeker in de eerste uren, waarin de ophef en emoties het heftigste zijn.

Hoe ga je om met breaking news, zoals vandaag op het #24oktoberplein in #utrecht? Wat twitter/app/post je door en wat niet? Bekijk deze 10 stappen als ‘hulpmiddel bij breaking news bij schietpartijen en terrorisme’.

Spreek in die eerste fase gerust je emotie uit, maar ga ervan uit dat de feiten nog onbekend zijn. Werk niet mee aan het verspreiden van onduidelijke berichten of ‘fake-news’.

1. Zeer direct na een incident, zitten nieuwsmedia er vaak naast

Bij een gebeurtenis zoals in Utrecht, Christchurch of waar dan ook, is de eerste fase vaak zeer onoverzichtelijk. Er zijn getuigenverklaringen, ruwe beelden en tegenstrijdige berichten. Media beginnen te berichten, maar zitten er vaak nog naast. Soms weten autoriteiten ook nog niet wat er exact gebeurt. Je ziet vaker dat bij slachtoffers er in de eerste fase verkeerde inschattingen worden gemaakt of andere ‘fouten’ in de crisiscommunicatie, waardoor verwarring ontstaat.

Ga nooit uit van de eerste getallen. Of het nu om vliegtuigongelukken, schietpartijen of tsunami’s gaat: definitieve aantallen doden en/of gewonden worden soms pas dagen later bekend. Mijn ervaring is dat het eerst onduidelijk is, daarna teveel slachtoffers worden genoemd en dat getal (naar beneden) wordt bijgesteld. Dat gebeurde ook in Utrecht (van 1 dode + onbekend aantal gewonden naar 3 doden en 9 gewonden naar 3 doden en 5 gewonden).

2. Vertrouw geen anonieme bronnen

Don’t feed the trolls. Toelichting overbodig.

3. Vertrouw geen verhalen die als bron een andere nieuwsbron duiden

Er zal, ook in het begin, veel herhaald worden. Nieuws wordt door iedereen overgenomen: kranten, radio en televisie praten elkaar na.

4. Let op de taal van media en woordvoerders

Zoals: ‘We zoeken nog bevestiging dat…’ of ‘De politie doet hier onderzoek naar’. Dit betekent dat ze geen bevestiging hebben.
‘Er komen berichten binnen dat…’ Dit betekent dat nog onduidelijk is wat er precies is gebeurd, en hoe een bericht moet worden geduid.

 

5. Vergelijk meerdere bronnen

Oude regel in de journalistiek: 1 bron is geen bron. Let op wie er iets zegt en wat diens achtergrond is: politicus, ‘expert’, journalist. Check de credentials van de ‘talking head’.

Laat je niet van de wijs brengen. In dit opzicht is het opmerkelijk, ondanks alle nuances, dat hoogleraar en terrorisme-expert (!) Beatrice de Graaf in de avond aanschoof bij DWDD voor duiding, terwijl het op dat moment nog onduidelijk was wat de motieven van de dader waren.

 

 

6. Het grote brekende nieuws komt vaak van fakers

Het is niet de eerste keer dat beelden niet van de plaats van delict komen. Check foto’s en video’s of ze echt zijn. En ga na wat het belang of positie is van de nieuwsbrenger: sensatie, duiding of misschien iets anders?

7. Check data

Nieuws vertekent. Sociale media katalyseren dat. Dit betekent dat sociale media soms oude verhalen opnieuw verspreidt, die soms niets met het actuele ‘breaking news’ te maken heeft.

8. Bij twijfel niet delen

Twijfel je over de waarheid in of emotie bij een bericht. Deel dan niets. Werk niet mee aan nog meer onduidelijkheid.

9. Volg de link

Lees je een bericht met een link naar elders, check die bron ook. Geen link in een bericht? Dan zou het zo maar kunnen zijn dat het naäperij is.

10. Let op de ontwikkeling van het verhaal

Denk aan copycats, geruchten en verdere ontwikkeling. Blijft het bij 1 incident, of breidt het zich uit. En is dat bericht gerelateerd aan het incident (van welke omvang ook).

 

 

 

‘Utrecht’ laat veel verwarring zien. Deze casus is daar niet uniek in. In het geval van terrorisme is het de bedoeling chaos te veroorzaken. In het geval van een schietpartij is het nog maar de vraag. Dan is terughoudendheid als consument de beste aanpak.

 

Onterechte online reviews over je bedrijf: wat moet je eraan doen?

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 1.3 / 5)

Onterechte online recensies over je bedrijf of organisaties: wat doe je eraan?

Reviews zijn belangrijk voor bedrijven en organisaties. Consumenten gebruiken online recensies voor hun orientatie: koop ik wel of niet bij dat bedrijf. Voor een bedrijf zijn online recensies steeds belangrijker. Wat moeten bedrijven doen als ze onterechte online reviews krijgen?

Waarom zijn online recensies belangrijk?

De redenen liggen best voor de hand:

  • Om meer omzet te krijgen (meer (positieve) reviews, des te hoger de betrouwbaarheid en dus meer aankopen/omzet voor bedrijven of fans en steun voor een non-profit organisatie
  • Om de kwaliteit van producten of diensten te verbeteren, dankzij de directe feedback van klanten
  • Om in gesprek te komen met klanten (‘iedere klacht is een kans’)

Om dat te bereiken wil je uiteraard liever positieve dan negatieve reacties. (Als je wint, heb je vrienden). Meestal is het zo dat mensen reviews plaatsen als ze of lyrisch over een product of dienst zijn of juist uitgesproken negatief.  Als het ‘gemiddelde ervaringen’ zijn, plaatsen mensen meestal geen recensie online. 

Af van negatieve online reviews

Ondernemers willen af van negatieve recensies. Tegenwoordig word ik bijna wekelijks gebeld door ondernemers die af willen van negatieve recensies op Google. Dat komt door dit veelgelezen artikel over het verwijderen van Google-recensies. Ik hoor dat het het erg moeilijk is om die Google-recensies te laten verwijderen:

  • Soms wil de klant niet meewerken
  • Of het bedrijf heeft geen toegang tot Google Mijn Bedrijf
  • Of Google verwijdert de recensie niet.

Dat is irritant, omdat je klanten misloopt en daarmee omzet. Of je loopt een slecht imago op.  Dat is wat de meeste organisaties denken. NPO Radio 1 bracht bij monde van journalist Joost Schellevis dit bevestigende bericht: bedrijven lopen tot in de tonnen schade op door onterechte negatieve reviews op Google en andere platformen waar je online ervaringen kunt achterlaten.

Bewuste manipulatie

Dat komt onder meer omdat er een levendige handel in online recensies bestaat. Er zijn bedrijven die geld verdienen aan het verzamelen van reviews. Ze verkopen deze door aan websites (daarom kom je soms dezelfde review op een andere site tegenkomt). Zodra mensen betaald worden om zoveel mogelijk reviews te schrijven wordt het schimmig, zo zegt de Consumentenbond. Hoe dan ook, voor een prikkie kun je positieve én negatieve reviews op Google en Facebook kopen.

Opmerkelijk is het dat mensen eerder geneigd zijn een positieve recensie te plaatsen als ze een beloning krijgen of kans maken op een prijs. Vooral jongeren zijn daar gevoelig voor. Maar, als we het hebben over de waarde van reviews online: levert het schade of een goed imago op?

Handig is het daarom om de ‘richtlijnen online reviews: doen en laten’ te hanteren die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) publiceerde. De ACM bepleit transparantie, controle en waarschuwt bedrijven ethisch verantwoord om te gaan met recensies (dus: niet onder druk zetten, niet sturen op toon of inhoud, geen nepreviews (laten) schrijven over jezelf of over je concurrenten).

De NOS schreef ook over Esteon, een bedrijf dat ineens negatieve reviews voorbij zag komen, op allerlei reviewwebsites. En leed daar schade aan.

En wat blijkt, iedereen doet mee aan het publiceren van negatieve recensies:

  • Bedrijven die valse recensies voor hun concurrenten kopen, om er zo zelf beter uit te komen
  • Bedrijven die klanten aanbiedingen doen om negatief te schrijven over concurrenten
  • Klanten die ondernemers dreigen met negatieve recensies als ze geen korting te krijgen
  • Klanten die uit ontevredenheid negatieve recensies online plaatsen

Dat is niet fraai en daarmee lijkt de aanbeveling van de ACM helaas een papieren tijger. Of niet. Belangrijker is: welk risico op imagoschade of inkomstenderving loop je nu echt door negatieve reviews?

Om dat te weten, kunnen we kijken wat consumenten zelf vinden van de online reviews die ze lezen. Omdat reviews steeds vaker worden gebruikt worden als mensen zich oriënteren op een aankoop of het afnemen van een dienst, heeft Motivaction in opdracht van de Autoriteit Consument & Markt in 2017 onderzoek gedaan naar de effecten van het gebruik van consumentenreviews bij aankopen. Dat rapport kun je hier als PDF downloaden.

Uit dit onderzoek blijkt dat consumenten zich bewust zijn dat reviews subjectief zijn of een ‘te uitgesproken beeld van de werkelijkheid’ kunnen geven. Ook weten de meeste mensen dat je neprecensies kunt tegenkomen. Daarom raadplegen de meeste consumenten meerdere informatiebronnen om een bedrijfsrecensie te toetsen. Hoe vaker iemand online zoekt naar reviews, des te vaker deze consument alert is of een recensie wel betrouwbaar is. Dat zijn vooral jonger en hoogopgeleide consumenten.

Consumenten geven in dit onderzoek overigens aan dat het erg lastig is om echte recensies te onderscheiden van gemanipuleerde reviews. (De Consumentenbond adviseert te letten op de datum, het aantal reviews, de afzender, de tijd tussen aankoop en gebruik, het verschil tussen feiten en meningen en of een recensie wel compleet is.)

Schade beperkt

De kans op echte schade lijkt echter redelijk beperkt. Negatieve reviews wegen wel sterker om een product of dienst links te laten liggen. Oftewel: consumenten worden sterker beïnvloed door (misleidende) negatieve reviews dan door positieve recensies. Dat effect heeft voor iedereen nadelen: consument als organisatie.

Ik zoom voor dit artikel in op foutieve of neprecensies.

Wat kun je doen als je foutieve of onterecht negatieve recensies wilt verwijderen?

Dat kan op meerdere manieren:

  • Zelf actie ondernemen naar de klant en de site waarop de recensie staat
  • Hopen dat consumenten een neprecensie melden bij het platform
  • Naar de rechter stappen

De eerste mogelijkheid is zelf actie ondernemen. Dat kan door de betreffende schrijver (m/v) van de in jouw ogen neprecensie of onterechte review te benaderen (met de vraag de recensie aan te passen) of online te reageren op de recensie. Dat kan je iets opleveren indien je met echte schrijvers te maken hebt, indien je de juiste tone of voice weet aan te slaan.

Je kunt ook het platform benaderen: Google Mijn Bedrijf, Facebook,  Kieskeurig.nl, Truspilot bijvoorbeeld. Bedrijven bals Google en Facebook benaderen is daarbij in de praktijk helaas zeer weerbarstig. Ze verstaan zich op hun onafhankelijkheid, en dat ze ‘slechts’ een platform faciliteren. De inhoud, daar gaan ze meestal niet over en het reviewbeleid is vrij los. Zomaar recensies laten verwijderen gebeurt dan ook niet zonder slag of stoot.

De tweede optie is hopen dat mensen een neprecensie signaleren en deze zelf aangeven bij het betreffende platform (en eventueel jouw organisatie informeren). Hier moet je maar niet te veel op vertrouwen. Consumenten melden foutieve of onbetrouwbare online recensies vrijwel niet. Mensen komen niet snel in actie als ze denken dat een review nep is. (En zeg nou zelf, heb je zelf wel eens een recensie van een ander als onbetrouwbaar gemarkeerd?)

Ten slotte rest de stap naar de rechter. Een voorbeeld dat wel wordt aangehaald is een kinderdagverblijf dat in 2016 een rechtszaak tegen Google startte vanwege meerdere neprecensies. Google wilde niets doen. Alleen op dwang van de rechter moest Google de recensies verwijderen en de naam van de dader bekend maken. Kassa: de dader moest – onrechtmatige daad – 13.702 euro betalen aan het kinderdagverblijf.

In de aflevering van De Rijdende Rechter van 5 maart 2019 werd een consument eveneens gedwongen om een negatieve recensie te verwijderen, dit keer over een garagebedrijf (kijk terug vanaf minuut 28) . Rechter John Reed vond het een onrechtmatige daad. Er kwam geen schadevergoeding, omdat het garagebedrijf niet aannemelijk kon maken dat hij door de negatieve reacties minder auto’s verkocht. Er was, aldus mr. Reed ‘geen sprake van aantasting van goede naam or eer’.

(mr. John Reed in De Rijdende Rechter, 5 maart 2019)

 

Enkele tips tot slot

Koninklijke Horeca Nederland geeft aan haar leden tips die voor iedere branche zinvol zijn:

  • Houd de reactie zakelijk en respectvol (ook als de reactie je emotioneel raakt)
  • Ga niet in op ieder detail
  • Nodig uit tot telefonisch contact of langskomen
  • Vraag eventueel of de klant bereid is om de negatieve review aan te passen
  • Ga nooit in op chantage
  • En wees zelf oprecht in het plaatsen van online recensies

O ja, soms krijg ik de vraag of ISI Media kan helpen recensies te verwijderen. Dat kan helaas niet: je zult zelf als eigenaar aan de bak moeten.

 

 

40 dagen matigen met social media (en andere zaken)

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 1.5 / 5)

Het is opkomst: veertigdagen-challenges om af te zien van slechte gewoonten of om patronen te doorbreken. Het Nederlands Dagblad vroeg mij over 40 dagen matigen met social media.

“Los van godsdienstige motieven ziet communicatieadviseur Eric van den Berg de behoefte bij mensen om een rustpauze te nemen van sociale media. ‘Eerst hebben we ons daar vol ingestort. Maar op een gegeven moment komt de vraag: wat levert het me op? Stoort het me niet?’ Van den Berg kan iedereen aanbevelen tijdelijk te matigen met Facebook, Instagram en Twitter. Hij wijst op de Amerikaan Nicholas Carr, die onderzocht wat sociale media met onze hersenen doen. ‘Als je heel druk bezig bent met sociale media, verwerken je hersenen die informatie steeds oppervlakkiger. Als je dat blijft doen, werkt dat door en train je je hersenen minder, waardoor je feitelijk dommer wordt. Als je een paar weken helemaal los komt van sociale media, kunnen je hersenen zich herstellen. Een goede seculiere reden dus om mee te doen aan de veertigdagentijd.’

Het hele artikel lees je op de site van het ND.

Eerder schreef ik over mindful gebruik van sociale media.

Want veel van onze dagelijkse tijd besteden we aan mediagebruik. Na slapen vreet het de meeste tijd op. Zoals vasten een periode van bewust omgaan is met zaken die de overhand zouden kunnen krijgen, kunnen we mindful media gebruiken. In plaats van gedachtenloos swipen, liken, klikken en checken die tijd kwaliteit geven. 

Dat artikel kun je elders op deze website lezen.

De wereld ‘platformeert’, hoe ga je daar strategisch mee om?

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 1.2 / 5)

Enkele lichtjaren* geleden, in 2013 , beschreef Wired de snelle veranderingen in e-commerce als ‘platforms are eating the world‘. Waar handel ooit overzichtelijk was, schuiven we steeds sneller op naar een platformatie: digitale handel in een tweezijdige markt. Denk aan platformen als Deliveroo en Airbnb. Hoe ga je daar als organisatie strategisch mee om?

(* Voor Christiaan Lustig: dit is overdrachtelijk bedoeld 😉 )

Van lineaire handel naar een seismische verschuiving

Handel stroomde altijd lineair. Bedrijven maakten niet alleen producten. Ook verscheepten ze de lading, en verkochten ze aan consumenten. Producenten en consumenten hadden een eigen rol op hun eigen platform. Waarde creëren ging stroomopwaarts. Stroomafwaarts nam het af. Simpele wereld.

Hoe anders is het nu. We zitten midden in een seismische verschuiving in businessmodellen, aangedreven door big data en andere internettechnologieën. Dit komt door veranderende economische omstandigheden en een bloeiende netwerkgeneratie.

Tweezijdige markt

Deze markt is tweezijdig. Ondernemers ontwikkelen zich als tussenpersonen die gebruikers met elkaar verbinden. Ze stellen hen in staat om onderling te communiceren en transacties uit te voeren. De rollen verschuiven of verwisselen. Je kunt producent én consument zijn. In het klein, en in het groot. Consumenten worden machtiger, want ze vergelijken met een muisklik producten en diensten, die ze zo (goedkoop mogelijk) verkrijgen.

Op een tweezijdige markt kun je producent én consument zijn.

Platformatie

De wereld ‘platformeert’. Voor alles is een platform, zo betogen de schrijvers van het boek Alles Transactie (aff.). Je kunt het zo gek niet bedenken:

  • Privé-accommodaties vermarkten (Airbnb, VRBO, FlipKey)
  • Muziek streamen (Spotify, TIDAL, Deezer)
  • B2B zaken doen via een platform (Alibaba)
  • Taxiritten onderling regelen (Uber, Lyft, Yandex. Taxi)
  • Commerciële seks regelen via een app (Peppr)
  • Boodschappen bezorgen aan huis met zelfrijdende voertuigen (Robomart)

Het is platformatie, zoals Choudary en Parker in Platform Revolution (aff.) beschrijven.

Strategie voor de marketeer

Hoe ga je daar als marketeer strategisch mee om? Waar moet je aanhaken? Welke keuzes moet je maken? Welk businessmodellen werken en welke niet? Een succesvol platform ontleent immers zijn (commerciële) bestaansrecht aan het wegnemen van obstakels die verhinderen dat actoren elkaar rechtstreeks kunnen vinden.

platforms in beeld brengen

Deze obstakels verschillen per markt, per productrange, per situatie en soms per locatie. Daarom breng je eerst in beeld wat voor soort platforms er zijn. Dat is niet makkelijk. Terminologie verschilt en graad van volwassenheid varieert. Evans en Schmalensee geven een economische typologie.

Typen tweezijdige platforms

Ze gaan uit van een prestatie van partij A en een tegenprestatie van partij B. Voor wat, hoort wat. Het tweezijdige platform faciliteert dat. Evans en Schmalensee onderscheiden:

  • Software-platforms: denk aan Amazon Appstore en Apple Store.
  • Exchange-platforms: denk aan reisplatforms (Booking.com, Expedia.nl), datingsites (Tinder, e-Matching.nl of Twindog voor je hond) en file sharing(Dropbox, MEGA, OneDrive, Google Drive).
  • Advertentiegedreven-mediaplatforms: denk aan contentplatforms (The Huffington Post, Netflix, maar ook ons eigen Frankwatching).
  • Socialmedia-platforms: toelichting overbodig.
  • Transactie-platforms: denk aan creditcardmaatschappijen en betaal-intermediairs (Mollie, TargetPay, PayPal, Etsy, UnionPay).

Je ziet in deze typologie alle aspecten van het koopproces terug. En je hebt weinig fantasie nodig om dit te vertalen naar platformatie van de customer journey van datzelfde koopproces. Van oriëntatie tot levering en evaluatie, platforms helpen producent en koper aan elkaar te verbinden.

Het belang van vertrouwen bij digitale transformatie

Als je producten en kopers verbindt, gaat het altijd om één ding: beide partijen moeten het platform vertrouwen. Vervolgens is het een kleine stap naar het T.R.U.S.T.-raamwerk uit het boek Alles transactie. Deze stap is belangrijk, want een succesvol platform is afhankelijk van het vertrouwen van haar gebruikers.

Als je producten en kopers verbindt, gaat het altijd om één ding: beide partijen moeten het platform vertrouwen.

Een marcom-opleiding die goed aansluit bij jouw wensen?

Dat kan! Stel nu bij ons je eigen unieke opleiding samen. Je kunt kiezen uit 5, 6 of 7 dagenMeer weten?Daarbij helpen vijf dimensies. Zo kun je structureren hoe je platform daadwerkelijk meerwaarde biedt. T.R.U.S.T. staat dan ook voor traderulesusestandards en technology. Deze dimensies moet je consequent met elkaar in samenhang zien. Dat begint bij het idee via de bouw, tot aan de exploitatie en upscaling. Laten we ze bespreken.

T.R.U.S.T.

Trade

Dit zijn de strategische beslissingen die je neemt over je platform. Het gaat hier dus om het merk, de herkenbaarheid van het platform en het soort platform. Maar ook om welke rol het platform in de customer journey speelt. Je kiest voor transversaal (een deel van de journey, bijvoorbeeld alleen betaalmethoden) of longitudinaal (meerdere delen of het gehele koopproces: one stop shopping). Kortom, bij trade denk je na over hoe je toegevoegde waarde voor alle betrokkenen creëert.

Rules

Je kunt een platform niet straffeloos starten. Je hebt te maken met wet- en regelgeving en governance. Dit omvat een set regels over wie mag deelnemen aan een platform, hoe je de toegevoegde waarde verdeelt en wat er gebeurt bij klachten en conflicten. Ook beschrijft het hoe – leve de AVG en big data – je omgaat met privacy en persoonsgegevens. Omdat gebruikers van een platform meer macht hebben over het resultaat van het platform, zijn vertrouwen en een goed governance-model essentieel.

Use

Dit omvat beschrijvingen van use-cases die je functioneel realiseert. In andere woorden: hoe vertaal je de inhoudelijke proposities naar een functioneel ontwerp op basis van gebruikersbehoeften.

Standards

Bij standards kun je denken aan ISO-normeringen (normen over hoe betalingsverkeer plaats heeft voor e-invoicing: UN/CEFACT CII). Het gaat hier ook over algemene technische normeringen, zoals besturingssystemen en netwerkprotocollen.

Technology

Technology staat voor de technology-stack. Dat is de set van softwarecomponenten om het platform überhaupt online aan te kunnen bieden.

technology-stack

Het T.R.U.S.T.-raamwerk definieert dus alle relevante aspecten voor ontwerp, bouw en exploitatie van een platform. Alle dimensies richten zich erop zoveel mogelijk vertrouwen te kweken voor de gebruikers. Met het T.R.U.S.T.-raamwerk heb je een goed strategisch handvat om successen te boeken met een platform.

Tips bij de uitvoering van het T.R.U.S.T.-model

De volgende stap is het uitvoeren van het T.R.U.S.T.-model. Het is erg handig om daarbij deze laatste tips in je achterhoofd te houden:

  • Start met het resultaat voor ogen
  • Zorg voor een gideonsbende die de innovatie leidt
  • Organiseer zo ook cocreatie in kleine groepen
  • Optimaliseer vanuit het geheel
  • Benoem de meerwaarde
  • Werk agile
  • Wees transparant over de voortgang

De vormgeving van het boek Alles transactie (aff.) is zeer fraai. Het bestaat uit twee delen: theorie en praktijk. Het nadeel van het deze traditionele aanpak is dat het eerste deel veel, zo niet te veel, theorie bevat. De start staat bovendien vol met ingewikkeld taalgebruik. Mogelijk haak je zelfs af als je niet van theorieën en modellen houdt.Lees ook: Betrouwbaar platform verhoogt effectiviteit adverteren [onderzoek]

Wellicht was het leesbaarder geworden als de schrijvers de twee delen omdraaiden: eerst de waardevolle praktijkwenken, en dan de relevante theorie als achtergrond en naslag. Het sterke aan Alles transactie daarentegen, is dat de auteurs er zeer goed in slagen om hun praktijkkennis gedegen over te dragen. Het raamwerk is conceptueel en tegelijk makkelijk naar de praktijk te vertalen. Dat is een groot winstpunt: je kunt snel aan de slag.

Over het boek

Titel: Alles transactie
Auteurs: Chiel Liezenberg, Douwe Lycklama, Shikko Nijland
Uitgever: Lannoo Campus
Jaar: 2018
Nummer: ISBN 9789401457095
Mediatype: Boek, 287 bladzijdes
Prijs: €34,99
Bestellen: via Managementboek (aff.)

Deze boekbespreking verscheen op 29 januari op Frankwatching.nl, de site waar ik sinds jaar en dag voor blog.

Contact opnemen

Meer weten? Neem contact op met communicatiestrateeg Eric van den Berg. Graag maak ik kennis met jou om een succesvolle communicatieaanpak voor jouw organisatie te bespreken. Bel tijdens kantoortijden 06-34009124, mail naar hallo@isimedia.nl of ga door naar het contactformulier.

De beste 35+ websites waar je gratis rechtenvrije foto’s en illustraties vindt

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.2 / 5)
Gratis een rechtenvrije foto of illustratie vinden is een online zoektocht. Ik geef je een overzicht van de beste bronnen om foto’s te vinden voor je nieuwe website, presentatie, training of boek. Hoe vaak komt het niet voor? Je zoekt mooie foto’s. Je struint het web af, of Google Afbeeldingen en hup rechtermuisknop, kopiëren plakken, klaar. Dan zit je met de rechten van iemand die zijn brood ermee wil verdienen. Terecht.
(meer…)

6 spetterende SEO-tips voor 2019

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 1.5 / 5)

Om ook dit jaar gevonden te worden door zoekmachine Google kun je beter geen trucjes meer toepassen om bovenaan te komen. Redelijke kans dat je daarvoor wordt afgestraft. Mede dankzij initiatieven als Google RankBrain leert Google steeds beter waar je website over gaat, en hoe je bezoekers je website vinden. Traditioneel betekent dat je je artikelen optimaliseert door de juiste trefwoorden toe te kennen. Dat is aan het veranderen. Keywordstuffing is sowieso uit den boze, maar vooral zul je simpelweg interessante content moeten schrijven. Lees hoe je jouw website Google-proof maakt. 


(meer…)

Facebook Jail: hoe voorkom je dat Facebook je blokkeert (en wat moet je doen als Facebook jou heeft geblokkeerd)

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 2.8 / 5)

Ik vertel niets nieuws dat Facebook razend populair is. Ideaal om je bedrijf, school of kerk te promoten. En hoezeer Facebook makkelijk in gebruik is, wordt het steeds belangrijker te weten wat de regels en voorschriften van het bedrijf zijn om te voorkomen dat Facebook je blokkeert. Lees hoe je voorkomt dat Facebook je blokkeert en wat je moet doen als dat toch gebeurt. (meer…)

7 tips om het nieuwe jaar met een opgeruimde mailbox te starten

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 1.2 / 5)

Wil je 2019 ook lekker schoon beginnen? Met een opgeruimde mailbox kun je weer fris er tegenaan.  Graag geef ik 7 praktische tips om je mailbox op te schonen en hoe je kunt voorkomen dat je mailbox te groot wordt. 

 

Een opgeruimde mailbox biedt veel voordelen. Je hebt overzicht over je mail en binnengekomen mail kun je sneller en makkelijker terugvinden. Bovendien kun je merken dat je e-mail weer op normale snelheid binnenkomt. Zeker wanneer je IMAP gebruikt, kan je e-mail traag worden doordat alle mail op de mailservers blijft staan.

1. Offline mappen aanmaken

De meeste e-mailprogramma’s (Outlook, Thunderbird) hebben de mogelijkheid om ook lokale mappen te maken. Een handige methode is om elke paar maanden een aantal mappen, groepen mailtjes, mailtjes met grote bijlagen (attachments) over te zetten naar deze lokale map.

Heb je een oud mailtje nodig? Dan kun je deze eenvoudig terugvinden. Weet je niet hoe je een lokale offline map aanmaakt? Google “offline map aanmaken mac mail” of “offline map aanmaken windows mail” of een ander mailprogramma. Het internet staat vol met uitleg.

2. Verwijder ‘overbodige’ berichten en bijlagen

Je herkent ze wel: autoreply’s, out of office meldingen, reclameberichten, nieuwsbrieven die je niet meer leest….of mailtjes met bijlagen die je al op je pc of in de cloud hebt opgeslagen: vergaderstukken, facturen of kopij voor een magazine. Het begin van het jaar is een mooi moment om dit soort ‘overbodige’ mailtjes te verwijderen. En als je van de goede voornemens bent, kun je met jezelf afspreken dit bijvoorbeeld ieder kwartaal te doen. 

3. Bewaartermijn 1 jaar?

Bepaal daarnaast wat je een prettige bewaartermijn vindt van mailtjes. Lees je mailtjes van ouder dan 1 jaar überhaupt terug? Is je antwoord ‘nee’ of ‘waarschijnlijk niet’, dan zou je zonder al te veel overlast oude mailtjes kunnen wegdoen. Als je afspraken via de mail vastlegt, kun je dergelijke mails als PDF opslaan en bewaren, of die afzonderlijk in een map ‘contracten’, ‘afspraken’ of ‘opdrachtbevestigingen’ bewaren.

4. Verwijder berichten uit de prullenbak

Gebruik je IMAP en verwijder je een bericht? Dan wordt het bericht in de map ‘trash’ geplaatst. Je verwijderde bericht zal dan ook uit die map verwijderd moeten worden om daadwerkelijk van de mailserver af te zijn. Leeg met regelmaat berichten uit je prullenbak om je mailbox op te schonen. Let op! In sommige e-mailprogramma’s kun je mailtjes direct verwijderen. Daardoor komen ze niet meer in je prullenbak, maar worden ze gelijk definitief verwijderd.

5. Gebruik een mail-applicatie om op te schonen

Je mailbox opschonen in webmail raden we af. Stel desnoods tijdelijk een mailprogramma (bijvoorbeeld Thunderbird) in, synchroniseer je berichten en het opruimen gaat makkelijker en sneller. Met een e-mailprogramma kun je een stuk sneller bijvoorbeeld op afzender of wel/geen bijlage sorteren, sneller zoeken en grotere selecties maken. Regelmatig (ieder kwartaal) even archiveren en opruimen zorgt ervoor dat je mailbox binnen overzichtelijk blijft.

6. Maak gebruik van mappen, labels en andere filters

Door gebruik te maken van mappen en andere markers kan je grote hoeveelheden mail uitsluiten. Als je bijvoorbeeld een map hebt met alle belangrijke berichten erin, zou je je inbox op datum kunnen sorteren. Alles (bijvoorbeeld) ouder dan een week kun je dan verwijderen zonder dat je belangrijke berichten verwijdert.

7. Spam tegengaan

Spam is vervelend en niet uit te roeien. Spam is goed voor 14,5 miljard berichten wereldwijd per dag. Met andere woorden, spam maakt 45% van alle e-mails uit. Sommige onderzoeksbedrijven schatten dat spam-e-mail een nog groter deel van de wereldwijde e-mails vormt, zo’n 73% zelfs. De Verenigde Staten zijn de nummer één generator van spam-e-mail, met Korea als de tweede grootste bijdrager van ongewenste e-mail.

Ervaar je teveel spam? We kunnen voor jouw specifieke mailbox ons spamfilter ‘strakker’ zetten. Daarnaast bieden we – tegen meerkosten – externe spamfiltering aan via SpamExperts. Mocht je heel veel last hebben van spam, dan kijk ik graag met je mee wat een passende oplossing is.

Als je vragen en/of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Contact opnemen

Meer weten? Neem contact op met communicatiestrateeg Eric van den Berg. Graag maak ik kennis met jou om een succesvolle communicatieaanpak voor jouw organisatie te bespreken. Bel tijdens kantoortijden 06-34009124, mail naar hallo@isimedia.nl of ga door naar het contactformulier.

Kerst- en nieuwjaarswens

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 1.2 / 5)
Bedankt voor alle mooie en inspirerende contacten in 2018, met een goed vervolg in het nieuwe jaar! Graag geef ik je mijn kerst- en nieuwjaarswens voor 2019.
Let op: van 21 december 2018 tot en met 15 januari 2019 zijn we alleen bereikbaar via whatsapp en messenger – alleen voor nood- of spoedsituaties. (meer…)

Parodie-accounts op Twitter: mag dat wel en wat kun je er tegen doen?

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 2.8 / 5)
Ineens werd een eerder opgeheven Twitter-account van KRO-NCRV presentatrice Annemiek Schrijver weer actief. Maar het was nu niet de presentatrice van tv-programma’s als De Verwondering, maar een onbekend iemand die het account overnam en er een ‘parody account’ van maakte. Wat kan je hiertegen doen? (meer…)

Hoe vind je de beste hashtags op Instagram om meer likes te krijgen

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 2.4 / 5)

Instagram groeit als kool these days. Dat maakt het platform interessant voor organisaties om meer bekendheid te krijgen en meer interactie. Ik help je inzicht te krijgen hoe hashtags op Instagram werken. Je leest vooral hoe je de beste Instagram-hashtags vindt om meer likes te krijgen. (meer…)

Vijf essentiële ingrediënten voor een succesvolle communicatiestrategie

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.6 / 5)

Als je serieus aan de slag gaat met een communicatiestrategie, wil je niet dat het mislukt. Je wilt geen geld in de sloot gooien, en je wilt de zweetdruppels die je er aan besteedt, terugverdienen. Uiteraard. Je slaagt daarin als je deze 5 tips volgt voor het uitwerken van een effectieve communicatiestrategie voor korte campagnes of evenementen. (meer…)

Hoe crisiscommunicatie over seksueel misbruik misgaat in het Vaticaan

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.8 / 5)

Een van de grootste, zo niet de grootste, crisis in de rooms-katholieke kerk van de laatste 100 jaar gaat over het op grote schaal seksueel misbruiken van kinderen door geestelijken, zowel priesters als religieuzen. Wereldwijd zijn tienduizenden misbruikzaken naar boven gekomen, en er is nog geen einde aan die stroom te voorzien. Hoe gaat het toch mis met de crisiscommunicatie vanuit het Vaticaan? (meer…)

De 4 belangrijkste elementen van succesvolle influencer marketing. Dit zeggen vooraanstaande social media influencers.

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.3 / 5)

Miljoenen fans en followers hebben op sociale media als Instagram, en daar geld mee verdienen, of invloed winnen voor je standpunten. Dat is de wens van veel organisaties. Dit zijn de 4 belangrijkste elementen van succesvolle influencer marketing volgens vooraanstaande social media influencers. (meer…)

De 5 belangrijkste trends voor de toekomst van communicatieadviseurs [drieluik 3/3]

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.8 / 5)

Contact opnemen

Meer weten? Neem contact op met communicatiestrateeg Eric van den Berg. Graag maak ik kennis met jou om een succesvolle communicatieaanpak voor jouw organisatie te bespreken. Bel tijdens kantoortijden 06-34009124, mail naar hallo@isimedia.nl of ga door naar het contactformulier.

In 2018 werk ik 12,5 jaar in en aan mijn eigen bedrijf ISI Media. Een goed moment om leermomenten met je te delen in een zomerdrieluik over valkuilen, opdrachtgevers en trends. Vandaag het laatste deel: wat zie ik als belangrijke externe trends? (meer…)

De 5 grootste frustraties van opdrachtgevers over communicatieadviseurs [drieluik 2/3]

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.9 / 5)

In 2018 werk ik 12,5 jaar in en aan mijn eigen bedrijf ISI Media. Een goed moment om leermomenten met je te delen in een zomerdrieluik over valkuilen, opdrachtgevers en trends. In dit tweede deel beschrijf ik de grootste frustraties die opdrachtgevers hebben over communicatieadviseurs. (meer…)

Personalisatie en leerprocessen als sleutels voor een succesvolle community

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.9 / 5)
Content is king en community is queen. Een bloeiende community bestaat echter uit meer dan alleen koningen en koninginnen. De hele hofhouding bepaalt of een community succesvol is. Leerprocessen en personalisatie kunnen daarbij als sleutels fungeren, bepleiten onderwijskundige Gerrit Woerts en communicatiestrateeg Eric van den Berg.

(meer…)

De reli-ondernemer: gids voor een heilzame business

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.4 / 5)

Sommige boeken moesten er gewoon komen. Dat geldt ook voor De reli-ondernemer van Greco Idema en Elze Riemer. Een inspirerende uitgave van Berne Media voor iedere professional die werkt voor of met betekenisvolle organisaties. Je krijgt zin om te ondernemen.

Wat is een reli-ondernemer?

Voordat ik De reli-ondernemer open sloeg, vroeg ik mij af: wat is een reli-ondernemer eigenlijk? Wanneer ben je een reliprof?

Het zijn ‘mensen die als ondernemer (vooral) actief zijn in de ‘reli-sector’ (religie, levensbeschouwing, spiritualiteit en zingeving). Vaak gaat het om zzp’ers, maar deze reli-ondernemers kunnen bijvoorbeeld ook eigenaar zijn van een bv. Wat deze personen bindt, is die ‘reli-sector’. Een reli-ondernemer hoeft zelf niet religieus te zijn, al komt dat in de praktijk niet zo vaak voor’.

Commercie en spiritualiteit is een spannende combinatie. Nu is er voor het eerst een boek voor iedereen die daar het naadje van de kous van wilt weten.

De reli-ondernemer is een zeer relevant boek

Dat het boek zeer relevant is anno 2018, laten Idema en Riemer goed zien. Aan de ene kant is de ‘reli-sector’ een krimpende markt. Ai, welke ondernemer stapt daar nu in? Die krimp is vooral ingegeven door deïnstitutionalisering en de onttheologisering van het religieuze segment van onze maatschappij. Daardoor groeit het aantal mensen dat aan de slag gaan als reli-ondernemer. Want de kansen nemen enorm toe juist door de ontmanteling van institutionele religie. Het aantal potentiële klanten neemt zeer toe. En waar een behoefte is, daar ontstaat een aanbod. En dat is de reli-markt. Volgens de twee auteurs zijn er vele honderden reli-ondernemers actief, en voorzien dat het aantal reliprofs aantal zal groeien.

Interviews

De kern van het boek bestaat uit interviews met mensen die al langere tijd actief zijn. Mensen als Aart Mak, Aalt Bakker en Anne Stael. Hun ervaringen zijn goed waard voor mensen die op het punt staan zelf reli-ondernemer te worden, of die ermee worstelen succesvol te worden. Je kunt dankzij de interviews valkuilen vermijden.

Ze helpen je bij vragen als:

  • Hoe vermarkt je religieuze producten en diensten?
  • Wat wordt je positionering en propositie?
  • Welke kanalen gebruik je daarbij?
  • Wat is je houding en je passie?
  • Hoe combineer je commercie en spiritualiteit?
  • Kun je zakelijkheid leren?
  • Hoe verkoop ik mijn producten of diensten?
  • Zitten mensen wel op mijn product te wachten?

Stuk voor stuk krijg je onbetaalbare antwoorden. Dat helpt je eigen ondernemerschap te ontwikkelen.

Waardevolle tips in De reli-ondernemer

Of je nu noodgedwongen of zelfgekozen je eigen broek gaat ophouden, dit boek moet je hebben. Het bevat veel praktische tips waar beginnende reliprofs veel aan hebben. Denk aan:

  • Hoe kom ik aan geld voor mijn projecten?
  • 8 tips voor succesvol crowdfunden
  • 10 tips voor succesvol fondsenwerven
  • 5 ondernemingsvormen voor reli-ondernemers
  • 11 prachtige voorbeelden van goed reli-ondernemerschap

Stuk voor stuk zijn dit waardevolle hints, tips en ervaringen om startende reli-ondernemers te helpen het vliegwiel van het ondernemerschap aan te zwengelen. Wat mij hierbij opvalt, is de nadruk op ondernemerschap via fondswerving. Je bent mijns inziens niet voor het volle pond ondernemer als je eerst geld zoekt en dan gaat werken, in plaats van werken en daarmee geld verdienen. Je bent ondernemer, geen subsidie-zzp’er.

Wat doen reli-ondernemers?

De sky is de limit, en het leuke van De reli-ondernemer is dat je ziet wat je kunt doen. Als je naar de geïnterviewden kijkt, kun je aan de slag als:

  • Commercieel theoloog
  • Retraitebegeleider
  • Coach/trainer/opleider
  • Schrijver/journalist
  • Sociaal ondernemer
  • Communicatiestrateeg
  • Bierbrouwer
  • Zelfstandig adviseur
  • Geestelijk verzorger
  • Ritueelbegeleider
  • Pionierende predikant
  • Docent/trainer
  • Toekomstpsycholoog
  • Uitvaartbegeleider
  • Identiteitbegeleider
  • Zorgverlener

Je eigen Reli-Statement

In De Reli-ondernemer lees je een tip van mij over je Reli-Statement, je eigen ‘ondernemersbelijdenis’.

Ik help ondernemers hun onderscheidend vermogen te bepalen en te vertalen (neem contact op als je wilt weten hoe ik je kan helpen). Je reli-statement bestaat uit 3 onderdelen:

  • Benoem de behoeften van je klant
  • Beschrijf je diensten
  • Beantwoord de vraag: waarom moeten ze jou kiezen?

En dan begint de reis, die je brengt naar prachtige vergezichten op bergtoppen en donkere bossen zonder zicht. De ene keer sta je met pech langs de kant van de weg (troost: er komt altijd iemand die je verder helpt). De andere keer schiet je als een komeet door het ondernemersheelal (geluk: er komt altijd iemand die je weer met beide benen op de grond zet). De ene keer lijk je eindeloos vakantie te hebben door een gebrek aan opdrachten. Het volgende moment snak je naar wat rust naar weer een werkweek van 80 uur.

Ga die weg, met deze gids. Voor slechts 20 euro – aftrekbaar als vakliteratuur. Dat moet iedere ondernemer (in spé) aanspreken.

Contact opnemen

Meer weten? Neem contact op met communicatiestrateeg Eric van den Berg. Graag maak ik kennis met jou om een succesvolle communicatieaanpak voor jouw organisatie te bespreken. Bel tijdens kantoortijden 06-34009124, mail naar hallo@isimedia.nl of ga door naar het contactformulier.

Tim Berners-Lee: ‘I’ve seen the future, it’s in my browser’.

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.1 / 5)

‘Alleen al vanwege Wikipedia is het web fantastisch’, zegt Tim Berners-Lee. De uitvinder van het web was even in Amsterdam om vooruit te blikken. Welke kant gaan we op met het web in tijden van nepnieuws en monopolisering?

Berners-Lee was op 29 mei in ons land om de acceptatierede uit te spreken voor de Alan Turing Award die hij in 2016 kreeg. Deze Turing Award wordt wel de ‘Nobelprijs van de Informatica’ genoemd. Berners-Lee kreeg zo’n slordige 800.000 euro voor zijn gamechanging uitvinding: het world wide web. Enige contractuele verplichting: deze lezing houden. (meer…)

‘Thuis op 5’ – de hele week de dag afsluiten op Radio 5

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.5 / 5)
Van 7 tot en met 11 mei 2018 ben ik iedere dag op de radio te gast bij het EO-programma ‘Thuis op 5‘. Ik verzorg daar de dagafsluiter en ik neem je mee naar thema’s als de kracht van de stem, verwondering, betrouwbaarheid, bescheidenheid en stilte. Al mijn bijdragen (van gem. 3 min). kun je hier teruglezen en luisteren: (meer…)

Maak je website AVG-proof met deze 7 praktische tips

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.5 / 5)

Vanaf 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing. De aloude Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) gaat dan in de prullenmand. Dit heeft ook consequenties voor je website.

De nieuwe verordening werkt op dezelfde manier in alle landen van de EU. Mensen krijgen meer zeggenschap over hun persoonsgegevens. Organisaties zullen daardoor meer hun best moeten doen duidelijk te maken dat privacy een serieuze zaak is.

Behalve administraties kan het zijn dat ook websites moeten worden aangepast. Ik geef je zeven praktische tips. (meer…)

Nieuwe cookiewet: wat moet je aan je website veranderen?

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.9 / 5)

Met de aanstaande nieuwe privacywet AVG (GDPR) is het verstandig om gelijk de privacy rond je cookies door te lichten en aan te passen. Want ook de huidige cookiewet wijzigt dit jaar. Als de EU opschiet, tenminste. Wat moet je aan je website veranderen als de nieuwe e-privacy verordening er is? (meer…)

Hallo, grote broer Mark hier

Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.8 / 5)

Wie ‘big brother’ is weten we niet precies, maar hij volgt ons 24 uur per dag. Wat we te zien krijgen op websites en op sociale media wordt sterk beïnvloed door alle gegevens die opgeslagen zijn (‘big data’) en rekenkundige formules. Grote Broer is alom tegenwoordig. Dat vraagt om meer mediawijsheid als we online actief zijn. (meer…)