‘Gaan we aapjes kijken, ofzo?’ Dat waren eerste reacties op de marketingactiviteiten van Museum Catharijneconvent om bezoekers te trekken naar de tentoonstelling ‘Bij ons in de Biblebelt’. Op vrijdag 12 juli bezocht ik de expositie samen met erfgoeddeskundige Evelyne Verheggen.
Op 9 juni schreef ik het artikel ‘Museum Catharijneconvent goes Biblebelt’. Dat was de aanleiding voor Evelyne Verheggen mij uit te nodigen naar Utrecht te gaan om de tentoonstelling te bekijken. Het viel ons beiden op dat de uitdaging van een dergelijke tentoonstelling is om museale aandacht te geven een groep gelovigen zonder ze te kwetsen.
Die uitdaging zorgt voor een natuurlijk spanningsveld tussen noodzakelijke culturele marketing – dat uitvergroot, inzoomt en reuring moet veroorzaken om bezoekers te verleiden – enerzijds en de inrichting van de tentoonstelling anderzijds – recht doen aan de identiteit ‘biblebelt’.
Daarin zijn de conservatoren van de afdeling Onderzoek & Bibliotheek heel goed geslaagd.
Bij binnenkomst zie je de vele plaatsnamen die verspreid liggen over de Biblebelt. Van Tholen via de dorpen in de Alblasserwaard tot ver in Overijssel. Als een smalle lappendeken doorsnijden ze ons land.
In de openingszaal zijn doorlopende televisiefragmenten te zien. De Biblebelt komt hier zelf aan het woord, en op kale rieten kerkstoelen kun je naar de beelden kijken op twee filmdoeken, met aan weerszijden foto’s van de toegangsweg naar Barneveld. Hiermee is een alternatieve filmzaal geformeerd die tegelijk knus en bedompt is.
In de zalen daarna zie je de belangrijkste publicaties – oude geloofsbelijdenissen – en hoor je preken die er niet om liegen. Je ziet de verdeeldheid en versnippering van kerkgenootschappen met afkortingen waar menig sportclub jaloers op zou kunnen zijn.
Aapjes kijken is het geenszins. Integendeel. De meeste bezoekers – in groten getale – die ik zag kwamen uit de Biblebelt. Ik zag een bevindelijk omaatje en stijve mannen met netjes gestreken geruiten overhemden, en jonge meiden met rokken – die mogelijk uit Hardinxveld met de trein naar het stadse Utrecht kwamen.
Brede en smalle weg
De focus van de expositie ligt op het verhaal van de brede en smalle weg, onderdeel van de Bergrede in het evangelieboek Matteus. (lees ter achtergrond dit artikel (PDF) van Evelyne Verheggen over de brede en de smalle weg in beeld)
Dat bijbelse verhaal komt op gang als je naar de schilderijen kijkt van de eerste zaal, anders valt de rode draad misschien niet direct op.
De brede weg leidt naar de ondergang via drankorgels, feestpartijen, theater en andere wereldse verleidingen. De smalle weg leidt, vaak via een nauw poortje, in alle eenzaamheid naar het hemelse Jeruzalem.
Doorheen de tentoonstelling zijn beide wegen te ontwaren: op oude schilderijen en nieuw drukwerk, in oude boeken en via moderne media, met stijve minimalistische kerkstoelen en met een wel heel verleidelijke ballenbak, symbool voor de brede weg. Hoezeer er smalle en brede de tentoonstellingszalen breed zijn, is in de opzet van de expositie daar geen rekening mee gehouden (jammer!).
(De brede en smalle weg, J.C. Micker (kopie naar), ca 1650 MCC BMH s511, foto: Evelyne Verheggen)
De brede weg zie ik als metafoor voor de culturele marketing van de tentoonstelling. Dat is nu eenmaal nodig. Bovendien, de billboards met mevrouw Blankensteijn-Morée in zondagse outfit, tonen een vriendelijk lachend oud omaatje dat haar eigen identiteit niet verliest. Of het billboard nu op een station, in een dorpje of in een stadse achterbuurt staat. Dan mogen kreten als ‘een uitgelezen kans’ en ‘unieke en diverse groep’ en ‘ga deze zomer mee op reis’.
Het wereldlijke is nodig om tot het geestelijke uit te nodigen. Toch, of misschien wel juist daarom, is het nodig jezelf als marketingafdeling niet te overschreeuwen, zeker bij dit onderwerp. Anders zou het zijn bij een meer neutralere tentoonstelling over het goud van Egyptische koningen. Of bij een meer provocerende tentoonstelling over fotograaf als Erwin Olaf: daar past uitbundigheid en prikkeling.
Zo zie ik de tentoonstelling zelf als de metafoor voor de smalle weg. We zien de bevindelijke identiteit van een zeer onderscheidenlijke groep, die zichzelf refo’s noemt (en waarmee je dus niemand kwetst). Je herkent de stereotypen, in kleding (rokken, hoedjes, ‘zwarte kousen’), in gedrag (geen YouTube, geen televisie, geen entertainment), in opinie (geen abortus, zondagsrust, geen homoseksualiteit) en in geschiedenis (afscheidingen en megakerken). Ze willen de smalle weg bewandelen en je leert ze zeer zeker beter kennen. Ze willen via smart-televisies, graffitti en koptelefoons de dialoog met je aangaan. Zo vertellen ze over hun worsteling met internet, entertainment of met seksualiteit en het gezinsleven.
Museum Catharijneconvent is erin geslaagd een integere tentoonstelling te hebben samengesteld, dat zowel een smalle als een brede weg bewandelt. Deze zomer lijkt het Nieuwe Jeruzalem voor refo’s én atheisten in Utrecht te liggen.
De tijdelijke tentoonstelling ‘Bij ons in de Biblebelt’ is te bezoeken van 7 juli tot en met 22 september in Museum Catharijneconvent te Utrecht.
Help, ik kom in de media. Of het nu is omdat je zelf als organisatie nieuws naar buiten wil brengen, of als journalisten jou gaan bellen, media kunnen je bondgenoot zijn. Hoe kun je het beste omgaan met journalisten? De 7 belangrijkste tips ‘Omgaan met media’ op een rij.
Tip 1: Beperk je tot de kernboodschap
Op televisie en radio is tijd niet je vriend. Voorbeeld: als ik iedere maand aanschuif bij KRO-NCRV-radio krijg ik per vraag tussen de 10 en 30 seconden om mijn antwoord te geven. En dat is veel tijd omdat het een beschouwend programma-onderdeel is. Kom ik in een nieuwsprogramma, dan heb ik hooguit 20 seconden om mijn punt te maken. Dus geen tijd voor uh’s en ah’s.
Neem geen aanloopje. Bedenk vooraf een korte en heldere kernboodschap. Dat is je opener om direct mee in huis te vallen. Een kernboodschap:
is het belangrijkste wat je wilt dat blijft hangen bij je publiek (via je journalist)
is dus kort, korter, kortst
teruggebracht tot de essentie (en daarna volgt het gesprek wel)
framet jouw oplossing
Een richtlijn is om je boodschap in maximaal 10 woorden te verwoorden. Of in 140 twittertekens. Dan moet je verhaal staan. Zijn die 10 woorden oké, dan kunnen ze door de journalist worden gebruikt als intro, koptekst, quote of streamer.
Je komt tot de kern van je betoog door bij iedere variant te bedenken ‘so what’ of ‘ja, en?’ Dat kort je kernboodschap in.
Vervolgens kun je een ‘message house’ inrichten. Na de korte kernboodschap volgen de ondersteunende boodschappen die je ‘bewijst’ met voorbeelden, feiten, cijfers, argumenten, bronnen. Dat hele verhaal is je ‘message house’. Het message house kun je inzetten als er veel verschillende doelgroepen moeten worden bereikt. Je kunt ermee het hele koepelverhaal in beeld brengen en bij verschillende invalshoeken ondersteunende boodschappen en onderbouwing geven van jouw frame op de werkelijkheid.
Tip 2: Bedenk een goede soundbyte
Ik noemde hem al: een kernboodschap heeft een goede soundbyte. Daarmee kun je scoren. Een soundbyte is een nieuwswaardige invalshoek, een oneliner of een opvallend citaat.
Voorbeelden van soundbytes uit de politiek, sport, film, theater of zelfs… sprookjes:
I have a dream (Martin Luther King)
Yes, we can (Barack Obama)
U draait en u bent niet eerlijk (Jan Peter Balkenende (die overigens blunderde met ‘U kijkt zo lief’)
Ben ik nou zo slim, of ben jij nou zo dom? (Louis van Gaal)
That’s another fine mess you’ve got me into (Oliver Hardy)
May the force be with you (Star Wars)
To be or not to be, that is the question (Hamlet)
Duizend bommen en granaten! (kapitein Haddock uit ‘Kuifje’)
Grootmoeder, wat heeft u grote oren (Roodkapje)
Een soundbyte bekrachtigt je kernboodschap, valt op en wijkt af van het normale zonder belachelijk te worden. Let op dat een soundbyte geen oneliner hoeft te zijn. Een oneliner is vaak geestig om wat lucht in een gesprek te brengen. Met een geestige soundbyte zou ik terughoudend zijn. Humor is subjectief en wat jij erg leuk vindt, wordt door een ander misschien wel als kwetsend ervaren. Dus altijd roasten lijkt mij niet handig. Tenzij je Henry van Loon heet en Giel Beelen op de pijnbank legt.
Ook moet je niet al te vaak je soundbyte herhalen. Dat lijkt standvastig, maar is uiteindelijk zwak. Kijk maar eens wat algemeen directeur Rob Heesen (Blokker) deed in het NOS Journaal. Dan weet je hoe het niet moet:
Tip 3: Betrek emotie in je verhaal, en niet alleen de feiten
Een goede woordvoerder denkt van buiten naar binnen. Dat betekent dat als je wordt geïnterviewd je inspeelt op wat de kijker, luisteraar of lezer graag wil horen. Richt je niet direct op het hoofd, maar op de buik. Je soundbytes zijn daarop afgestemd in woordgebruik en intonatie. Geert Wilders wist exact wat het sentiment en verwachtingen zijn van zijn toehoorders, die zijn beruchte vraag emotioneel beantwoordden: ‘Minder, minder, minder…’.
Tip 4: Denk in beeld en geluid
Met uitzondering misschien van blogs, kranten en tijdschriften, gaat het altijd om véél méér dan de inhoud. Zeker op tv bepaalt het beeld (en de montagetafel) wat er van je boodschap overkomt. Je non-verbale communicatie maakt of breekt je inhoud. Net zoals hoe je eruit ziet, je stem en de locatie van de opname. Leg bijvoorbeeld geen aantekeningen op je tafel bij een tv-interview. Voor hetzelfde geld zoomt de camera achter je rug in op je gemarkeerde citaten. Sta je mooi voor aap.
Denk ook na over de locatie. Prachtig hoor, zo’n uitzicht op een station of een snelweg, maar je bent niet meer verstaanbaar.
Tip 5: Bereid je voor (samen met de redactie)
Voorbereiden bestaat er niet alleen uit dat je in je organisatie de tactiek en doelstelling bespreekt. Voorbereiding betekent ook een voorgesprek met de redactie (in real life of telefonisch) waarbij je vraagt wat ze willen horen. Bij een makkelijk interview komen de vragen voorbij die vooraf zijn doorgenomen. Bij een lastiger interview komen ook vragen voorbij die de journalist achter de hand wilde houden. Laat je niet te veel afleiden daardoor. Dit is hoorbaar en zichtbaar. Blijf je richten op je kernboodschap (met onderbouwing) en de kijker.
Bekijk ook vooraf de programma’s waar je in komt. Er is nogal een verschil in woordkeuze, kleding en tone of voice of je bij het Jeugdjournaal, Radar, M, DWDD, of Dit is de Dag aanschuift. Bovendien leer je de presentator zijn of haar stijl en gedrag kennen en kun je, soms, bekijken wat voor publiek er in de studio zit.
Tip 6: Let op je kleding
Mijn eerste les van een tv-optreden: draag geen overhemd met streepjes. Dan krijg je een moire-effect en dat is niet fijn kijken. Effen, rustige kleuren komen goed over. Streepjes, kleine patronen of ruitjes dus niet. Is het een amusementsprogramma, dan zou je iets uitbundiger in beeld kunnen komen.
Voel je vooral relaxt in je kleding: authentiek zijn is belangrijk. Voorbeelden: de zwarte kleding en de brillen van Jules Deelder zijn zijn merkidentiteit.
Tip 7: Houd de regie
Behoud altijd de regie, laat een journalist niet met jouw boodschap aan de haal gaan. Dat geldt in het groot. Als je persconferenties houdt, regisseer jij als een voorzitter de agenda van de bijeenkomst: aankondigen, benoemen, gelijke behandeling, vragen verdelen, mediaverzoeken organiseren, afronden. Maak ook duidelijk afspraken vooraf.
Maar… wees voorbereid op onverwachte wendingen en raak daarvan niet van de leg. Die genadeloze les liet Nieuwsuur zien bij een interview met de rooms-katholieke aartsbisschop Wim Eijk, toen de interviewer Twan Huys vragen ging stellen waarvan was afgesproken dat die niet zouden worden gesteld. Dat deed Huys toch. De woordvoerder van de bisschop greep in tijdens de opname en dat kwam dodelijk uit de montagekamer:
Overigens wordt regie voeren pas echt spannend bij momenten waarop de camera’s je kantoor binnenvallen, zoals Tim Hofman (#BOOS) bij Tele 2 in juli 2019. Of als GeenStijl je gaat achtervolgen, zoals het legendarische ‘geen commentaar’-interview van Rutger Castricum met Ella Vogelaar in 2009.
Regie voeren geldt ook in het klein. Bij het stellen van een vraag die afleidt van je kernboodschap, ga je bij voorkeur niet mee in het frame van je interviewer maar keer je terug naar jouw boodschap. Dit wordt bij mediatrainingen ‘bridging’ genoemd. Als een journalist je een vraagt stelt, hoe vriendelijk ook, wil dat niet zeggen dat je keurig “ja en amen, meneer” zegt.
Antwoorden moet, maar je mag vragen ontwijken of ombuigen. Daarom wil je een brug slaan naar jouw verhaal, jouw beeld van de werkelijkheid. Dat gaat zo: Bedank voor de vraag, adresseer deze. Leg eventueel uit wat je van de vraag vindt, en of je hem kunt beantwoorden. Vervolgens gebruik je brugzinnen naar je eigen boodschap. En die vertel je dan.
Voorbeelden van dit soort verbindingszinnen:
Ik begrijp dat heel goed, maar nu richten we ons op…
Terecht dat je dat aanstipt. Dat is heel belangrijk, want….
Waar het hier om gaat is…
Ik wil benadrukken dat…
Hier is geen eenvoudig antwoord op te geven. Wat wij belangrijk vinden is…
Gebruik deze zinnen alsjeblieft niet als een gimmick en pas het bridgen niet iedere keer toe.
Wat je ook kunt doen, is de vraag negeren (en je eigen punt maken), een vraag in twijfel trekken (dat de vraag speculatief is, of niet aan de orde) en een vraag terug stellen. In je antwoordenpatroon kun je geen antwoord geven (‘Geen commentaar’ is uit den boze, maar ‘Daar is het nu te vroeg voor’ of ‘Ik kan niet namens hem spreken’ kan heel goed), een deel van de vraag beantwoorden of je antwoord herhalen (maar doe dat niet te vaak, zie de Blokker-casus).
Zie eens hoe Barcelona-voetballer Frenkie de Jong een vraag pareert over zijn oude Ajax-maatje Matthijs de Ligt (de vraag luidde: Komt De Ligt ook naar Barcelona):
“I expected you to ask me about De Ligt,” De Jong said at the press conference after his unveiling. “I would be very happy to see him here, but it’s not my choice. He has to decide, with his family, what is best for him.”
Tot slot. Doe aan mediatraining
In de media komen is bereikbaar voor iedereen. Van blog tot DWDD, van nichepodcast tot Nieuwsuur. Het is belangrijk om je voor te bereiden, het gesprek goed te voeren en te evalueren. Het succes valt of staat daarmee. Dus naast voorbereiden, helpt het enorm om periodiek te oefenen en je vaardigheden te trainen. Als je een professional inhuurt, neem dan in ieder geval een professional die nu niet actief is als… journalist 😉.
Contact opnemen
Meer weten? Neem contact op met communicatiestrateeg Eric van den Berg. Graag maak ik kennis met jou om een succesvolle communicatieaanpak voor jouw organisatie te bespreken. Particuliere vragen kunnen we helaas niet beantwoorden.
Bel tijdens kantoortijden 06-34009124, mail naar [email protected] of ga door naar het contactformulier.
Dankzij een NS-advertentie staat de expositie ‘Bij ons in de Biblebelt‘ op de kaart. De advertentie in het blad Spoor roept afschuw op bij orthodoxe christenen. Terecht of niet? (meer…)
Op 4 mei is Nederland twee minuten stil. Elk jaar vindt om 20.00uur de Nationale Herdenking plaats voor al diegenen die in de Tweede Wereldoorlog en daarna in oorlogssituaties en vredesoperaties omkwamen.
Die stilte geldt in het openbare leven, van rijksgebouwen tot vervoerders, van scholen tot supermarkten. Ook op sociale media wordt het stiller dan anders.
10 jaar Twitterstilte
In 2009 riep ik – onder mijn toenmalige twitteraccount @isidorusweb, dat niet meer bestaat – voor het eerst op tot een Twitterstilte. Een jaar later kreeg dat veel navolging. Toen plaatsten binnen een half uur meer dan 200 mensen mijn oproepje.
Dat is alleraardigst en de twitterstilte vindt ieder jaar nog steeds navolging, ook op andere momenten, zoals de twitterstilte voor slachtoffers van een busongeluk in Zwitserland waarbij 28 mensen om het leven kwamen. Het woord ‘twitterstilte’ haalt – wie weet – nog eens de Dikke Van Dale.
Reputatieschade
Voor bedrijven en organisaties ligt dat anders. Je kunt reputatieschade oplopen als je gaat posten tijdens die 2 minuten nationale stilte, waaraan zeker 9 op de 10 Nederlanders meedoen. Het is een soort etiquette geworden. Uit de bundel fatsoen moet je doen: Nederland is 2 minuten stil.
Het kan fout gaand omdat berichten vooraf staan ingepland en precies de lucht ingaan tijdens de (digitale) dodenherdenking.
Voorkomen is echter eenvoudig:
Als je met scheduled posts werkt, stel ze dan nooit in op de hele uren Beter is op afwijkende tijden, zoals 7 over, of 12 over het heel. Je kunt overigens beter nalaten berichten in te plannen op Twitter, dat vooral een real-time platform is, nietwaar?
Mocht je toch een bedrijfsongelukje oplopen en tijdens de nationale herdenking gepost wordet, biedt dan passend en zo snel mogelijk je excuses aan. Transparantie en eerlijkheid loont. Je fout toegeven wordt snel geaccepteerd.
Voorbeelden ‘doorbreken’ Twitterstilte
Enkele bekende voorbeelden van bedrijven die – per abuis – de mist ingingen en hun excuses aanboden, van bol.com tot Omroep Brabant.
Kortom. Tip van de dag: Zorg dat je tijdens Dodenherdenking tussen 20.00 en 20.02uur geen automatische berichten ingepland hebt staan op sociale media. Het kan vanwege #twitterstilte en #dodenherdenking verkeerd over komen.
Contact opnemen
Meer weten? Neem contact op met communicatiestrateeg Eric van den Berg. Graag maak ik kennis met jou om een succesvolle communicatieaanpak voor jouw organisatie te bespreken. Particuliere vragen kunnen we helaas niet beantwoorden.
Bel tijdens kantoortijden 06-34009124, mail naar [email protected] of ga door naar het contactformulier.
Ronduit schokkend: geloofswebsites als CIP.nl en Refoweb lappen de privacywet aan hun laars. Dat constateert de Consumentenbond. Veel websites plaatsen zonder toestemming cookies van advertentienetwerken die daardoor persoonsgegevens in handen krijgen. Hoe weet je als beheerder van een geloofswebsite welke cookies je gebruikt? En wat moet je doen met die cookies?
Bijna de helft (48%) van de onderzochte sites plaatste bij bezoek direct en zonder toestemming van de bezoeker advertentiecookies. Maar die toestemming is wel nodig.
Websites als CIP.nl, Refoweb.nl en Scholieren.com plaatsen er tientallen. Ze gebruiken advertentie- en remarketingstools als AddThis, Google Adsense, Google AdWords, Google Tag Manager, Google Analytics, Facebook Connect en Hubspot bijvoorbeeld.
Wat moet je doen met cookies als beheerder van je lokale geloofswebsite?
Ik schat in dat lokale parochie- en gemeentewebsites niet altijd bewust zijn welke cookies ze gebruiken. Of gewoon niet weten welke cookies er worden gebruikt. Tijd om daar verandering in te brengen.
Nog even, cookies?
Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden gezet om je website bezoek te veraangenamen. Er zijn 2 soorten:
– noodzakelijke cookies voor het functioneren van de site (zodat je online kunt shoppen, winkelmandjes kunt achterlaten, enz.)
– niet-noodzakelijke cookies (die niet nodig zijn voor het functioneren van de site). Dit zijn veelal advertentiecookies. Die maken vaak inbreuk op privacy.
Hoe kom je erachter welke cookies op je website in gebruik zijn?
Bekijk de cookies van je website via Chrome (pc, laptop):
Ga naar de drie stipjes rechtsboven
Kies voor Instellingen
Kies onderaan de pagina voor Geavanceerd
Ga naar Privacy > Instellingen voor content > Cookies > Alle cookies en sitegegevens weergeven
Je ziet nu alle cookies. Zoek op de naam van je eigen site en je ziet welke cookies je hebt.
WordPress site? Automatisch cookies!
Heb je een WordPress-website, dan heb je automatisch cookies. Dat zie je in dit overzicht van WordPress. De meeste cookies zijn trouwens hashed, dus gebruikersnaam en wachtwoord zijn niet te lezen. Voor de meeste cookies van WordPress heb je geen toestemming van je bezoeker nodig om ze te gebruiken.
Let op bij een WordPress-website op WordPress.com dat dan automatisch advertenties worden getoond (omdat je site gratis is…voor niets gaat de zon op). Daar zitten vast cookies onder…
Voldoe aan de wet
Heb je in beeld welke analyse-, tracking- en advertentiecookies je site gebruikt, bepaal dan wat je aan persoonlijke gegevens ophaalt, of je dat wilt, of je dat mag en hoe je de cookies uitschakelt.
Google Analytics
Gebruik je bijvoorbeeld Google Analytics als statistiekprogramma, dan worden persoonlijke gegevens aan Google doorgestuurd via cookies.
Bekende cookies zijn _ga en _gid van Google Analytics. Deze worden gebruikt om gebruikers uit elkaar te houden. _utma houdt bij of je de website al eerder hebt gezien en een terugkerende bezoeker bent. Dit zijn cookies waarvoor je geen toestemming hoeft te vragen aan de bezoeker. _utmz verzamelt waar een bezoeker vandaan komt, welke zoekmachine hij gebruikt om op de site te komen en welke zoektermen zijn ingevuld.
Je kunt drie dingen doen:
Je moet vooraf toestemming vragen als je de persoonlijke gegevens wilt gebruiken
Of je moet Google Analytics anonimiseren. Dit doe je met de instructie van de AP op hun website.
Een alternatief gebruiken, zoals Piwik.
Cookiewet? Er is geen cookiewet!
Cookiewet? Nee, die is er niet. In de volksmond noemen we het de cookiewet, in juridisch Nederland is het de cookiebepaling in de Telecommunicatiewet. Dus het gebruik van cookies is wel degelijk wettelijk bepaald. Zie Artikel 11.7a over de bescherming van persoonsgegevens en de persoonlijke levenssfeer.
e-Privacy verordening
De Nederlandse e-privacy richtlijn en de Telecommunicatiewet zijn er. Die gaan vervangen worden door de Europese e-Privacy verordening. Deze staat op de planning, maar onder meer door een sterke antilobby van de advertising wereld, maakt de Europese Commissie er geen haast mee, zeker niet met de verkiezingen in zicht. Dan kan wel eens najaar, zo niet 2020 worden.
Met de e-Privacyverordening – die had gelijk met de AVG ingevoerd moeten zijn in mei 2018 – wordt online privacy nog concreter:
er komt een elektronisch briefgeheim
profielen mag alleen met vrije toestemming (met toestemming mag alles)
je moet vooraf expliciet om toestemming vragen advertentie- en trackingcookies te plaatsen
wifitracking wordt aan banden gelegd
Kortom.
De online privacy neemt toe. Neem het serieus als webmaster van een website, of het nou geloof, zorg, onderwijs, een wijkvereniging of een andere site is waar vooral vrijwilligers aan werken.
Contact opnemen
Meer weten? Neem contact op met communicatiestrateeg Eric van den Berg. Graag maak ik kennis met jou om een succesvolle communicatieaanpak voor jouw organisatie te bespreken. Particuliere vragen kunnen we helaas niet beantwoorden.
Bel tijdens kantoortijden 06-34009124, mail naar [email protected] of ga door naar het contactformulier.
De schokkende gebeurtenissen in Utrecht zorgen terecht voor veel verdriet en veroorzaken veel onrust. Er wordt zeer veel over gepraat, gepost, doorgestuurd op social media. Zoveel, dat vaak onduidelijk is wat er nu aan de hand is, wat feit en wat fictie? Zeker in de eerste uren, waarin de ophef en emoties het heftigste zijn.
Hoe ga je om met breaking news, zoals vandaag op het #24oktoberplein in #utrecht? Wat twitter/app/post je door en wat niet? Bekijk deze 10 stappen als ‘hulpmiddel bij breaking news bij schietpartijen en terrorisme’.
Spreek in die eerste fase gerust je emotie uit, maar ga ervan uit dat de feiten nog onbekend zijn. Werk niet mee aan het verspreiden van onduidelijke berichten of ‘fake-news’.
1. Zeer direct na een incident, zitten nieuwsmedia er vaak naast
Bij een gebeurtenis zoals in Utrecht, Christchurch of waar dan ook, is de eerste fase vaak zeer onoverzichtelijk. Er zijn getuigenverklaringen, ruwe beelden en tegenstrijdige berichten. Media beginnen te berichten, maar zitten er vaak nog naast. Soms weten autoriteiten ook nog niet wat er exact gebeurt. Je ziet vaker dat bij slachtoffers er in de eerste fase verkeerde inschattingen worden gemaakt of andere ‘fouten’ in de crisiscommunicatie, waardoor verwarring ontstaat.
Ga nooit uit van de eerste getallen. Of het nu om vliegtuigongelukken, schietpartijen of tsunami’s gaat: definitieve aantallen doden en/of gewonden worden soms pas dagen later bekend. Mijn ervaring is dat het eerst onduidelijk is, daarna teveel slachtoffers worden genoemd en dat getal (naar beneden) wordt bijgesteld. Dat gebeurde ook in Utrecht (van 1 dode + onbekend aantal gewonden naar 3 doden en 9 gewonden naar 3 doden en 5 gewonden).
2. Vertrouw geen anonieme bronnen
Don’t feed the trolls. Toelichting overbodig.
3. Vertrouw geen verhalen die als bron een andere nieuwsbron duiden
Er zal, ook in het begin, veel herhaald worden. Nieuws wordt door iedereen overgenomen: kranten, radio en televisie praten elkaar na.
4. Let op de taal van media en woordvoerders
Zoals: ‘We zoeken nog bevestiging dat…’ of ‘De politie doet hier onderzoek naar’. Dit betekent dat ze geen bevestiging hebben. ‘Er komen berichten binnen dat…’ Dit betekent dat nog onduidelijk is wat er precies is gebeurd, en hoe een bericht moet worden geduid.
5. Vergelijk meerdere bronnen
Oude regel in de journalistiek: 1 bron is geen bron. Let op wie er iets zegt en wat diens achtergrond is: politicus, ‘expert’, journalist. Check de credentials van de ‘talking head’.
Laat je niet van de wijs brengen. In dit opzicht is het opmerkelijk, ondanks alle nuances, dat hoogleraar en terrorisme-expert (!) Beatrice de Graaf in de avond aanschoof bij DWDD voor duiding, terwijl het op dat moment nog onduidelijk was wat de motieven van de dader waren.
6. Het grote brekende nieuws komt vaak van fakers
Het is niet de eerste keer dat beelden niet van de plaats van delict komen. Check foto’s en video’s of ze echt zijn. En ga na wat het belang of positie is van de nieuwsbrenger: sensatie, duiding of misschien iets anders?
7. Check data
Nieuws vertekent. Sociale media katalyseren dat. Dit betekent dat sociale media soms oude verhalen opnieuw verspreidt, die soms niets met het actuele ‘breaking news’ te maken heeft.
8. Bij twijfel niet delen
Twijfel je over de waarheid in of emotie bij een bericht. Deel dan niets. Werk niet mee aan nog meer onduidelijkheid.
9. Volg de link
Lees je een bericht met een link naar elders, check die bron ook. Geen link in een bericht? Dan zou het zo maar kunnen zijn dat het naäperij is.
10. Let op de ontwikkeling van het verhaal
Denk aan copycats, geruchten en verdere ontwikkeling. Blijft het bij 1 incident, of breidt het zich uit. En is dat bericht gerelateerd aan het incident (van welke omvang ook).
‘Utrecht’ laat veel verwarring zien. Deze casus is daar niet uniek in. In het geval van terrorisme is het de bedoeling chaos te veroorzaken. In het geval van een schietpartij is het nog maar de vraag. Dan is terughoudendheid als consument de beste aanpak.
Onterechte online recensies over je bedrijf of organisaties: wat doe je eraan?
Reviews zijn belangrijk voor bedrijven en organisaties. Consumenten gebruiken online recensies voor hun orientatie: koop ik wel of niet bij dat bedrijf. Voor een bedrijf zijn online recensies steeds belangrijker. Wat moeten bedrijven doen als ze onterechte online reviews krijgen?
Waarom zijn online recensies belangrijk?
De redenen liggen best voor de hand:
Om meer omzet te krijgen (meer (positieve) reviews, des te hoger de betrouwbaarheid en dus meer aankopen/omzet voor bedrijven of fans en steun voor een non-profit organisatie
Om de kwaliteit van producten of diensten te verbeteren, dankzij de directe feedback van klanten
Om in gesprek te komen met klanten (‘iedere klacht is een kans’)
Om dat te bereiken wil je uiteraard liever positieve dan negatieve reacties. (Als je wint, heb je vrienden). Meestal is het zo dat mensen reviews plaatsen als ze of lyrisch over een product of dienst zijn of juist uitgesproken negatief. Als het ‘gemiddelde ervaringen’ zijn, plaatsen mensen meestal geen recensie online.
Af van negatieve online reviews
Ondernemers willen af van negatieve recensies. Tegenwoordig word ik bijna wekelijks gebeld door ondernemers die af willen van negatieve recensies op Google. Dat komt door dit veelgelezen artikel over het verwijderen van Google-recensies. Ik hoor dat het het erg moeilijk is om die Google-recensies te laten verwijderen:
Soms wil de klant niet meewerken
Of het bedrijf heeft geen toegang tot Google Mijn Bedrijf
Of Google verwijdert de recensie niet.
Dat is irritant, omdat je klanten misloopt en daarmee omzet. Of je loopt een slecht imago op. Dat is wat de meeste organisaties denken. NPO Radio 1 bracht bij monde van journalist Joost Schellevis dit bevestigende bericht: bedrijven lopen tot in de tonnen schade op door onterechte negatieve reviews op Google en andere platformen waar je online ervaringen kunt achterlaten.
Bewuste manipulatie
Dat komt onder meer omdat er een levendige handel in online recensies bestaat. Er zijn bedrijven die geld verdienen aan het verzamelen van reviews. Ze verkopen deze door aan websites (daarom kom je soms dezelfde review op een andere site tegenkomt). Zodra mensen betaald worden om zoveel mogelijk reviews te schrijven wordt het schimmig, zo zegt de Consumentenbond. Hoe dan ook, voor een prikkie kun je positieve én negatieve reviews op Google en Facebook kopen.
Opmerkelijk is het dat mensen eerder geneigd zijn een positieve recensie te plaatsen als ze een beloning krijgen of kans maken op een prijs. Vooral jongeren zijn daar gevoelig voor. Maar, als we het hebben over de waarde van reviews online: levert het schade of een goed imago op?
Handig is het daarom om de ‘richtlijnen online reviews: doen en laten’ te hanteren die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) publiceerde. De ACM bepleit transparantie, controle en waarschuwt bedrijven ethisch verantwoord om te gaan met recensies (dus: niet onder druk zetten, niet sturen op toon of inhoud, geen nepreviews (laten) schrijven over jezelf of over je concurrenten).
De NOS schreef ook over Esteon, een bedrijf dat ineens negatieve reviews voorbij zag komen, op allerlei reviewwebsites. En leed daar schade aan.
En wat blijkt, iedereen doet mee aan het publiceren van negatieve recensies:
Bedrijven die valse recensies voor hun concurrenten kopen, om er zo zelf beter uit te komen
Bedrijven die klanten aanbiedingen doen om negatief te schrijven over concurrenten
Klanten die ondernemers dreigen met negatieve recensies als ze geen korting te krijgen
Klanten die uit ontevredenheid negatieve recensies online plaatsen
Dat is niet fraai en daarmee lijkt de aanbeveling van de ACM helaas een papieren tijger. Of niet. Belangrijker is: welk risico op imagoschade of inkomstenderving loop je nu echt door negatieve reviews?
Om dat te weten, kunnen we kijken wat consumenten zelf vinden van de online reviews die ze lezen. Omdat reviews steeds vaker worden gebruikt worden als mensen zich oriënteren op een aankoop of het afnemen van een dienst, heeft Motivaction in opdracht van de Autoriteit Consument & Markt in 2017 onderzoek gedaan naar de effecten van het gebruik van consumentenreviews bij aankopen. Dat rapport kun je hier als PDF downloaden.
Uit dit onderzoek blijkt dat consumenten zich bewust zijn dat reviews subjectief zijn of een ‘te uitgesproken beeld van de werkelijkheid’ kunnen geven. Ook weten de meeste mensen dat je neprecensies kunt tegenkomen. Daarom raadplegen de meeste consumenten meerdere informatiebronnen om een bedrijfsrecensie te toetsen. Hoe vaker iemand online zoekt naar reviews, des te vaker deze consument alert is of een recensie wel betrouwbaar is. Dat zijn vooral jonger en hoogopgeleide consumenten.
Consumenten geven in dit onderzoek overigens aan dat het erg lastig is om echte recensies te onderscheiden van gemanipuleerde reviews. (De Consumentenbond adviseert te letten op de datum, het aantal reviews, de afzender, de tijd tussen aankoop en gebruik, het verschil tussen feiten en meningen en of een recensie wel compleet is.)
Schade beperkt
De kans op echte schade lijkt echter redelijk beperkt. Negatieve reviews wegen wel sterker om een product of dienst links te laten liggen. Oftewel: consumenten worden sterker beïnvloed door (misleidende) negatieve reviews dan door positieve recensies. Dat effect heeft voor iedereen nadelen: consument als organisatie.
Ik zoom voor dit artikel in op foutieve of neprecensies.
Wat kun je doen als je foutieve of onterecht negatieve recensies wilt verwijderen?
Dat kan op meerdere manieren:
Zelf actie ondernemen naar de klant en de site waarop de recensie staat
Hopen dat consumenten een neprecensie melden bij het platform
Naar de rechter stappen
De eerste mogelijkheid is zelf actie ondernemen. Dat kan door de betreffende schrijver (m/v) van de in jouw ogen neprecensie of onterechte review te benaderen (met de vraag de recensie aan te passen) of online te reageren op de recensie. Dat kan je iets opleveren indien je met echte schrijvers te maken hebt, indien je de juiste tone of voice weet aan te slaan.
Je kunt ook het platform benaderen: Google Mijn Bedrijf, Facebook, Kieskeurig.nl, Truspilot bijvoorbeeld. Bedrijven bals Google en Facebook benaderen is daarbij in de praktijk helaas zeer weerbarstig. Ze verstaan zich op hun onafhankelijkheid, en dat ze ‘slechts’ een platform faciliteren. De inhoud, daar gaan ze meestal niet over en het reviewbeleid is vrij los. Zomaar recensies laten verwijderen gebeurt dan ook niet zonder slag of stoot.
De tweede optie is hopen dat mensen een neprecensie signaleren en deze zelf aangeven bij het betreffende platform (en eventueel jouw organisatie informeren). Hier moet je maar niet te veel op vertrouwen. Consumenten melden foutieve of onbetrouwbare online recensies vrijwel niet. Mensen komen niet snel in actie als ze denken dat een review nep is. (En zeg nou zelf, heb je zelf wel eens een recensie van een ander als onbetrouwbaar gemarkeerd?)
Ten slotte rest de stap naar de rechter. Een voorbeeld dat wel wordt aangehaald is een kinderdagverblijf dat in 2016 een rechtszaak tegen Google startte vanwege meerdere neprecensies. Google wilde niets doen. Alleen op dwang van de rechter moest Google de recensies verwijderen en de naam van de dader bekend maken. Kassa: de dader moest – onrechtmatige daad – 13.702 euro betalen aan het kinderdagverblijf.
In de aflevering van De Rijdende Rechter van 5 maart 2019 werd een consument eveneens gedwongen om een negatieve recensie te verwijderen, dit keer over een garagebedrijf (kijk terug vanaf minuut 28) . Rechter John Reed vond het een onrechtmatige daad. Er kwam geen schadevergoeding, omdat het garagebedrijf niet aannemelijk kon maken dat hij door de negatieve reacties minder auto’s verkocht. Er was, aldus mr. Reed ‘geen sprake van aantasting van goede naam or eer’.
(mr. John Reed in De Rijdende Rechter, 5 maart 2019)
Eerst het doel, dan het plan, dan gaan doen en vooral ook meten. Dat zijn de gebruikelijke elementen om een succesvolle social media strategie te ontwerpen. En een social media strategie is essentieel voor je bereik, naamsbekendheid en voor leads. Maar hoe pak je dat nu aan?
De Bethelkapel in Den Haag is na 97 dagen gestopt met de continue kerkdienst waarmee de uitzetting van het uitgeprocedeerde Armeense gezin Tamrazyan is voorkomen. Dit is besloten na het akkoord over het kinderpardon. Hoe werd het kerkasiel op social media besproken? (meer…)
Enkele lichtjaren* geleden, in 2013 , beschreef Wired de snelle veranderingen in e-commerce als ‘platforms are eating the world‘. Waar handel ooit overzichtelijk was, schuiven we steeds sneller op naar een platformatie: digitale handel in een tweezijdige markt. Denk aan platformen als Deliveroo en Airbnb. Hoe ga je daar als organisatie strategisch mee om?
(* Voor Christiaan Lustig: dit is overdrachtelijk bedoeld 😉 )
Van lineaire handel naar een seismische verschuiving
Handel stroomde altijd lineair. Bedrijven maakten niet alleen producten. Ook verscheepten ze de lading, en verkochten ze aan consumenten. Producenten en consumenten hadden een eigen rol op hun eigen platform. Waarde creëren ging stroomopwaarts. Stroomafwaarts nam het af. Simpele wereld.
Hoe anders is het nu. We zitten midden in een seismische verschuiving in businessmodellen, aangedreven door big data en andere internettechnologieën. Dit komt door veranderende economische omstandigheden en een bloeiende netwerkgeneratie.
Tweezijdige markt
Deze markt is tweezijdig. Ondernemers ontwikkelen zich als tussenpersonen die gebruikers met elkaar verbinden. Ze stellen hen in staat om onderling te communiceren en transacties uit te voeren. De rollen verschuiven of verwisselen. Je kunt producent én consument zijn. In het klein, en in het groot. Consumenten worden machtiger, want ze vergelijken met een muisklik producten en diensten, die ze zo (goedkoop mogelijk) verkrijgen.
Op een tweezijdige markt kun je producent én consument zijn.
Platformatie
De wereld ‘platformeert’. Voor alles is een platform, zo betogen de schrijvers van het boek Alles Transactie (aff.). Je kunt het zo gek niet bedenken:
Boodschappen bezorgen aan huis met zelfrijdende voertuigen (Robomart)
Het is platformatie, zoals Choudary en Parker in Platform Revolution (aff.) beschrijven.
Strategie voor de marketeer
Hoe ga je daar als marketeer strategisch mee om? Waar moet je aanhaken? Welke keuzes moet je maken? Welk businessmodellen werken en welke niet? Een succesvol platform ontleent immers zijn (commerciële) bestaansrecht aan het wegnemen van obstakels die verhinderen dat actoren elkaar rechtstreeks kunnen vinden.
Deze obstakels verschillen per markt, per productrange, per situatie en soms per locatie. Daarom breng je eerst in beeld wat voor soort platforms er zijn. Dat is niet makkelijk. Terminologie verschilt en graad van volwassenheid varieert. Evans en Schmalensee geven een economische typologie.
Typen tweezijdige platforms
Ze gaan uit van een prestatie van partij A en een tegenprestatie van partij B. Voor wat, hoort wat. Het tweezijdige platform faciliteert dat. Evans en Schmalensee onderscheiden:
Software-platforms: denk aan Amazon Appstore en Apple Store.
Exchange-platforms: denk aan reisplatforms (Booking.com, Expedia.nl), datingsites (Tinder, e-Matching.nl of Twindog voor je hond) en file sharing(Dropbox, MEGA, OneDrive, Google Drive).
Advertentiegedreven-mediaplatforms: denk aan contentplatforms (The Huffington Post, Netflix, maar ook ons eigen Frankwatching).
Socialmedia-platforms: toelichting overbodig.
Transactie-platforms: denk aan creditcardmaatschappijen en betaal-intermediairs (Mollie, TargetPay, PayPal, Etsy, UnionPay).
Je ziet in deze typologie alle aspecten van het koopproces terug. En je hebt weinig fantasie nodig om dit te vertalen naar platformatie van de customer journey van datzelfde koopproces. Van oriëntatie tot levering en evaluatie, platforms helpen producent en koper aan elkaar te verbinden.
Het belang van vertrouwen bij digitale transformatie
Als je producten en kopers verbindt, gaat het altijd om één ding: beide partijen moeten het platform vertrouwen. Vervolgens is het een kleine stap naar het T.R.U.S.T.-raamwerk uit het boek Alles transactie. Deze stap is belangrijk, want een succesvol platform is afhankelijk van het vertrouwen van haar gebruikers.
Als je producten en kopers verbindt, gaat het altijd om één ding: beide partijen moeten het platform vertrouwen.
Een marcom-opleiding die goed aansluit bij jouw wensen?
Dat kan! Stel nu bij ons je eigen unieke opleiding samen. Je kunt kiezen uit 5, 6 of 7 dagenMeer weten?Daarbij helpen vijf dimensies. Zo kun je structureren hoe je platform daadwerkelijk meerwaarde biedt. T.R.U.S.T. staat dan ook voor trade, rules, use, standards en technology. Deze dimensies moet je consequent met elkaar in samenhang zien. Dat begint bij het idee via de bouw, tot aan de exploitatie en upscaling. Laten we ze bespreken.
T.R.U.S.T.
Trade
Dit zijn de strategische beslissingen die je neemt over je platform. Het gaat hier dus om het merk, de herkenbaarheid van het platform en het soort platform. Maar ook om welke rol het platform in de customer journey speelt. Je kiest voor transversaal (een deel van de journey, bijvoorbeeld alleen betaalmethoden) of longitudinaal (meerdere delen of het gehele koopproces: one stop shopping). Kortom, bij trade denk je na over hoe je toegevoegde waarde voor alle betrokkenen creëert.
Rules
Je kunt een platform niet straffeloos starten. Je hebt te maken met wet- en regelgeving en governance. Dit omvat een set regels over wie mag deelnemen aan een platform, hoe je de toegevoegde waarde verdeelt en wat er gebeurt bij klachten en conflicten. Ook beschrijft het hoe – leve de AVG en big data – je omgaat met privacy en persoonsgegevens. Omdat gebruikers van een platform meer macht hebben over het resultaat van het platform, zijn vertrouwen en een goed governance-model essentieel.
Use
Dit omvat beschrijvingen van use-cases die je functioneel realiseert. In andere woorden: hoe vertaal je de inhoudelijke proposities naar een functioneel ontwerp op basis van gebruikersbehoeften.
Standards
Bij standards kun je denken aan ISO-normeringen (normen over hoe betalingsverkeer plaats heeft voor e-invoicing: UN/CEFACT CII). Het gaat hier ook over algemene technische normeringen, zoals besturingssystemen en netwerkprotocollen.
Technology
Technology staat voor de technology-stack. Dat is de set van softwarecomponenten om het platform überhaupt online aan te kunnen bieden.
Het T.R.U.S.T.-raamwerk definieert dus alle relevante aspecten voor ontwerp, bouw en exploitatie van een platform. Alle dimensies richten zich erop zoveel mogelijk vertrouwen te kweken voor de gebruikers. Met het T.R.U.S.T.-raamwerk heb je een goed strategisch handvat om successen te boeken met een platform.
Tips bij de uitvoering van het T.R.U.S.T.-model
De volgende stap is het uitvoeren van het T.R.U.S.T.-model. Het is erg handig om daarbij deze laatste tips in je achterhoofd te houden:
De vormgeving van het boek Alles transactie (aff.) is zeer fraai. Het bestaat uit twee delen: theorie en praktijk. Het nadeel van het deze traditionele aanpak is dat het eerste deel veel, zo niet te veel, theorie bevat. De start staat bovendien vol met ingewikkeld taalgebruik. Mogelijk haak je zelfs af als je niet van theorieën en modellen houdt.Lees ook: Betrouwbaar platform verhoogt effectiviteit adverteren [onderzoek]
Wellicht was het leesbaarder geworden als de schrijvers de twee delen omdraaiden: eerst de waardevolle praktijkwenken, en dan de relevante theorie als achtergrond en naslag. Het sterke aan Alles transactie daarentegen, is dat de auteurs er zeer goed in slagen om hun praktijkkennis gedegen over te dragen. Het raamwerk is conceptueel en tegelijk makkelijk naar de praktijk te vertalen. Dat is een groot winstpunt: je kunt snel aan de slag.
Over het boek
Titel: Alles transactie Auteurs: Chiel Liezenberg, Douwe Lycklama, Shikko Nijland Uitgever: Lannoo Campus Jaar: 2018 Nummer: ISBN 9789401457095 Mediatype: Boek, 287 bladzijdes Prijs: €34,99 Bestellen: via Managementboek (aff.)
Deze boekbespreking verscheen op 29 januari op Frankwatching.nl, de site waar ik sinds jaar en dag voor blog.
Contact opnemen
Meer weten? Neem contact op met communicatiestrateeg Eric van den Berg. Graag maak ik kennis met jou om een succesvolle communicatieaanpak voor jouw organisatie te bespreken. Particuliere vragen kunnen we helaas niet beantwoorden.
Bel tijdens kantoortijden 06-34009124, mail naar [email protected] of ga door naar het contactformulier.
Het einde van het jaar zit er al weer aan te komen. Tijd om vooruit te kijken naar de nabije toekomst. Dit zijn de belangrijkste marketingtrends voor volgend jaar. (meer…)
Wel eens van de 7-38-55 regel van Mehrabian gehoord? Of gehoord dat 93% van alle communicatie komt door lichaamstaal? Dit wordt nogal eens verkeerd opgevat. Tijd voor het ontkrachten van een hardnekkige communicatiemythe. (meer…)
Ineens werd een eerder opgeheven Twitter-account van KRO-NCRV presentatrice Annemiek Schrijver weer actief. Maar het was nu niet de presentatrice van tv-programma’s als De Verwondering, maar een onbekend iemand die het account overnam en er een ‘parody account’ van maakte. Wat kan je hiertegen doen? (meer…)
Het e-mailmarketing systeem MailChimp biedt veel mogelijkheden om je e-mailcontacten te benaderen. We kennen al lijsten, groepen en segmenten en sinds augustus 2018 zijn daar tags bij gekomen. Hoe kun je MailChimp beter organiseren met deze features. (meer…)
Instagram groeit als kool these days. Dat maakt het platform interessant voor organisaties om meer bekendheid te krijgen en meer interactie. Ik help je inzicht te krijgen hoe hashtags op Instagram werken. Je leest vooral hoe je de beste Instagram-hashtags vindt om meer likes te krijgen. (meer…)
Als je serieus aan de slag gaat met een communicatiestrategie, wil je niet dat het mislukt. Je wilt geen geld in de sloot gooien, en je wilt de zweetdruppels die je er aan besteedt, terugverdienen. Uiteraard. Je slaagt daarin als je deze 5 tips volgt voor het uitwerken van een effectieve communicatiestrategie voor korte campagnes of evenementen. (meer…)
Een van de grootste, zo niet de grootste, crisis in de rooms-katholieke kerk van de laatste 100 jaar gaat over het op grote schaal seksueel misbruiken van kinderen door geestelijken, zowel priesters als religieuzen. Wereldwijd zijn tienduizenden misbruikzaken naar boven gekomen, en er is nog geen einde aan die stroom te voorzien. Hoe gaat het toch mis met de crisiscommunicatie vanuit het Vaticaan? (meer…)
Miljoenen fans en followers hebben op sociale media als Instagram, en daar geld mee verdienen, of invloed winnen voor je standpunten. Dat is de wens van veel organisaties. Dit zijn de 4 belangrijkste elementen van succesvolle influencer marketing volgens vooraanstaande social media influencers. (meer…)
Meer weten? Neem contact op met communicatiestrateeg Eric van den Berg. Graag maak ik kennis met jou om een succesvolle communicatieaanpak voor jouw organisatie te bespreken. Particuliere vragen kunnen we helaas niet beantwoorden.
Bel tijdens kantoortijden 06-34009124, mail naar [email protected] of ga door naar het contactformulier.
In 2018 werk ik 12,5 jaar in en aan mijn eigen bedrijf ISI Media. Een goed moment om leermomenten met je te delen in een zomerdrieluik over valkuilen, opdrachtgevers en trends. Vandaag het laatste deel: wat zie ik als belangrijke externe trends? (meer…)
In 2018 werk ik 12,5 jaar in en aan mijn eigen bedrijf ISI Media. Een goed moment om leermomenten met je te delen in een zomerdrieluik over valkuilen, opdrachtgevers en trends. In dit tweede deel beschrijf ik de grootste frustraties die opdrachtgevers hebben over communicatieadviseurs. (meer…)
Het is maar wat raar dat keer op keer organisaties moeten worden gewezen op het belang van de klant. Zonder focus op klant of doelgroep heeft een bedrijf überhaupt geen bestaansrecht, lijkt mij. De meest succesvolle organisaties zijn klantmagneten. Dat zijn wow!-organisaties.
Content is king en community is queen. Een bloeiende community bestaat echter uit meer dan alleen koningen en koninginnen. De hele hofhouding bepaalt of een community succesvol is. Leerprocessen en personalisatie kunnen daarbij als sleutels fungeren, bepleiten onderwijskundige Gerrit Woerts en communicatiestrateeg Eric van den Berg.
‘Alleen al vanwege Wikipedia is het web fantastisch’, zegt Tim Berners-Lee. De uitvinder van het web was even in Amsterdam om vooruit te blikken. Welke kant gaan we op met het web in tijden van nepnieuws en monopolisering?
Berners-Lee was op 29 mei in ons land om de acceptatierede uit te spreken voor de Alan Turing Award die hij in 2016 kreeg. Deze Turing Award wordt wel de ‘Nobelprijs van de Informatica’ genoemd. Berners-Lee kreeg zo’n slordige 800.000 euro voor zijn gamechanging uitvinding: het world wide web. Enige contractuele verplichting: deze lezing houden. (meer…)
Met de aanstaande nieuwe privacywet AVG (GDPR) is het verstandig om gelijk de privacy rond je cookies door te lichten en aan te passen. Want ook de huidige cookiewet wijzigt dit jaar. Als de EU opschiet, tenminste. Wat moet je aan je website veranderen als de nieuwe e-privacy verordening er is? (meer…)
Megatrending is het deze dagen: de hashtag #deletefacebook. Met de gegevensdiefstal van meer dan 50 miljoen gebruikers zijn veel mensen klaar met Facebook. Geen privacyschending meer. (meer…)
De meeste bureaus die met communicatie bezig zijn, noemen zich communicatieadviesbureaus. Je hebt ze in alle soorten en maten. Maar wanneer huur je een extern communicatieadviesbureau in? Welke voordelen zijn er, en waarop moet je letten? (meer…)
Recent woonde ik als communicatiestrateeg een heisessie bij van een bestuursorgaan. Een van de onderwerpen: Wat doen we met slapende leden. Ze kosten geld, dragen niets bij aan de organisatie maar staan wel in de administratie. Hoe communiceer je met deze stille groep leden? (meer…)
De kracht van communicatie is dat het mensen bij elkaar brengt en problemen snel kan oplossen en daarmee organisaties verrijkt en succesvol maakt. In organisaties wil communicatie nog wel eens gestructureerd worden. Het gevolg? Briljante ideeën sterven voordat ze opbloeien. Innovatie gebeurt niet. (meer…)
Ja. Een traditioneel communicatieplan is niet handig meer. Niemand zit op stapels papier te wachten en meerjarenplanning met alle activiteiten in detail uitgewerkt als je in een volatiele omgeving werkt. Je kunt je dan beter richten op het oplossen van je communicatievraagstuk. (meer…)
Je staat voor een verandering waarvan je de noodzaakt voelt. Als het anders moet, hoe pak je dat aan: hoe kom je aan een nieuwe communicatiestrategie? (meer…)
Als je een nieuwe website bouwt, wil je dat hij na lancering goed wordt gehost. Het vinden van een goede hosting provider is niet heel makkelijk. Je wilt een snelle website, die altijd beschikbaar is, die goed scoort en die niet gehackt wordt of andere ongemakken ondervindt. En er zijn duizenden bedrijven die hosting aanbieden. Lees dit stappenplan waardoor je verkeerde keuzes voorkomt. (meer…)
Niet weinig vragen mensen aan mij wat ik aan ontwikkelingen verwacht als het om sociale media gaat? Hoe meer ik lees en zie, hoe meer ik ervan overtuigd raak dat we naar China moeten kijken, en naar wat daar gebeurt. Kijk bijvoorbeeld naar WeChat. (meer…)
Verkopen online is booming business. De meeste groei zit in online. Steeds vaker oriënteren we ons op producten achter het scherm. En gaan tot koop over. Daarom is het interessant om ook te beginnen met je eigen webwinkel. Deze 12 stappen helpen je daarbij. (meer…)
1 op de 5 redacteuren en communicatiespecialisten in non-profitorganisaties besteden meer dan 20 uur per week aan het verspreiden van content. Megaveel tijd. Hoe kun je tijd besparen en toch onweerstaanbare artikelen schrijven en verspreiden? Tijd voor 8 tijdbesparende tips om te knallen in 2018. (meer…)
Niemand heeft trek in een bazige baas. Iemand die niet in staat is je te motiveren, jouw goede prestaties in de weg staat of gewoonweg een hork is die je het liefst weg wil pesten. Maar wat als je zelf mensen gaat aansturen? Hoe word je een ‘ideale leidinggevende’? Voormalig Google-manager Kim Scott wijst de weg met een nieuwe managementfilosofie: radicaal openhartig. (meer…)
Steeds vaker krijg ik vragen om een app te bouwen. En wat daarbij komt kijken. Ik merk dat er soms lichtzinnig naar worden gekeken. Laatst kreeg ik een simpel mailtje: We willen een app. Wat moet ik doen en hoeveel kost dat? Morgen hebben we een bestuursvergadering.‘ Dat triggerde mij om je de volgende tips te geven. (meer…)
Verbeter je organisatiestrategie en je communicatiestrategie maakt je organisatie succesvol. Maar: hoe maak je duidelijk dat je communicatiestrategie effect heeft? En dat (online) communicatiekanalen niet alleen een kostenpost zijn, maar waar expertise leidt tot beter contact met je achterban, voorsprong op je concurrentie, meer winst, een beter team of een soepelere organisatiecultuur.
Oeverloos vergaderen, dikke plannen met veel te veel Nespresso in de board room. Nog maar eens een externe analyse om zeker te zijn is vaak het antwoord op organisatie- en marketinguitdagingen. Maar die werken niet meer. Omarm disruptie as your friend. Het nieuwe normaal is dat de wereld nooit af is, en er na versie 1.0, snel opvolgend 2.0, 2.4. en 3.0 komt. Innoveren betekent continuïteit. (meer…)
Emeritus hoogleraar communicatiewetenschappen Betteke van Ruler beschrijft met haar communicatiekruispunt vier communicatiestrategieën. Lees wat je met dit model kunt. (meer…)
Als je alle pagina’s van rapporten, adviezen en richtlijnen over accessibility op een stapel legt, kom je tot drie keer de hoogte van de Euromast. Of nog hoger. Daar krijg je weinig energie van. Hoe komt dit en hoe kan daar verandering in worden gebracht? (meer…)
Voor de televisiezender Family7 lichtte ik de gevaren en risico’s van ransomware toe na de wereldwijde aanval via WannaCry (en dit weekend XData). Lees de 4 belangrijkste tips om ransomware te voorkomen (en bekijk de uitzending). (meer…)
Wat kan Instagram voor bedrijven betekenen? In dit artikel lees je de beste experttips om meer volgers en likes op Instagram te krijgen. Op naar meer online zakelijk succes! (meer…)
Het wordt lastiger nepnieuws van echt te onderscheiden. Tel daar echokamers en filterbubbels bij op en de online wereld wordt steeds virtueler. Dat zullen we in 2017 gaan merken doordat betrouwbare contentmarketing onder druk komt te staan. Hoe brengen we virtueel weer terug naar authentiek? (meer…)
Je online communicatiestrategie kun je vormgeven door naar geometrische vormen te kijken. De piramide van Maslow, de kwaliteitscirkel van Deming, en veel meer praktische modellen geven je online strategie vorm. In deze long-read bespreek ik achtereenvolgens het vierkant, de cirkel en de driehoek die handig zijn voor onderdelen van je online communicatiestrategie. (meer…)
Een stevig communicatieplan begeleidt dienstverleners de weg van de huidige situatie naar de gewenste situatie op basis van een vastgesteld communicatieprobleem. Als je dat uitschrijft, kom je op tig kantjes papier. Dat moet beter kunnen. Het DMK-model helpt je daarbij. (meer…)
In lezingen, workshops of adviestrajecten geef ik veel praktische en strategische tips om de online zichtbaarheid van kerken en merken te vergroten. Een onderdeel daarvan is inzicht krijgen in de customer journey en touch points. Voor MKB’ers inventariseer ik geregeld customer journeys en touchpoints om tot hogere omzet te komen, betere klantrelaties te ontwikkelen en cross-selling of upselling te stimuleren. (meer…)
Strategische communicatieplanning is een beleidsinstrument. Het proces om tot communicatieplanning te komen bestaat uit vier stappen. Iedere stap heeft bouwstenen om tot een goede strategie en goede planning te komen: het communicatieframe. (meer…)
Het REAN-model is veel meer dan een ezelsbruggetje: het helpt structuur brengen in het onderhouden van je klantrelaties, zowel on- als offline, in alle fases van de customer lifecycle. (meer…)
Non-profit marketing voor organisaties wordt belangrijker. Marketing in non-profit organisaties geeft meerwaarde aan transparantie en betrouwbaarheid, en kan helpen bij werving en imagoverbetering. (meer…)
Ik schrijf graag over communicatie. Van (online) strategie tot praktische WordPress, SEO en social mediatips. ISI Media staat sinds 2016 in de top 20 van beste marketingblogs.
We gebruiken cookies voor een optimale website en om te weten hoeveel bezoekers we ontvangen.
Als je doorgaat op isimedia.nl, gaan we er vanuit dat ermee instemt.PrimaLees ons privacy statement
(mr. John Reed in De Rijdende Rechter, 5 maart 2019)
