door Eric van den Berg | 4 mei 2019 | Communicatiestrategie, MKB, Social media
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.9 / 5)
Op 4 mei is Nederland twee minuten stil. Elk jaar vindt om 20.00uur de Nationale Herdenking plaats voor al diegenen die in de Tweede Wereldoorlog en daarna in oorlogssituaties en vredesoperaties omkwamen.
Die stilte geldt in het openbare leven, van rijksgebouwen tot vervoerders, van scholen tot supermarkten. Ook op sociale media wordt het stiller dan anders.
10 jaar Twitterstilte
In 2009 riep ik – onder mijn toenmalige twitteraccount @isidorusweb, dat niet meer bestaat – voor het eerst op tot een Twitterstilte. Een jaar later kreeg dat veel navolging. Toen plaatsten binnen een half uur meer dan 200 mensen mijn oproepje.
Dat kreeg veel nationale pers, zoals de Volkskrant, Parool, Websonic, Marketingfacts, Metronieuws, HP/De Tijd, RTL Nieuws, NCRV Radio, ComputerIdee tot in België toe in de Gazet van Antwerpen.
Dat is alleraardigst en de twitterstilte vindt ieder jaar nog steeds navolging, ook op andere momenten, zoals de twitterstilte voor slachtoffers van een busongeluk in Zwitserland waarbij 28 mensen om het leven kwamen. Het woord ‘twitterstilte’ haalt – wie weet – nog eens de Dikke Van Dale.
Reputatieschade
Voor bedrijven en organisaties ligt dat anders. Je kunt reputatieschade oplopen als je gaat posten tijdens die 2 minuten nationale stilte, waaraan zeker 9 op de 10 Nederlanders meedoen. Het is een soort etiquette geworden. Uit de bundel fatsoen moet je doen: Nederland is 2 minuten stil.
Het kan fout gaand omdat berichten vooraf staan ingepland en precies de lucht ingaan tijdens de (digitale) dodenherdenking.
Voorkomen is echter eenvoudig:
Als je met scheduled posts werkt, stel ze dan nooit in op de hele uren Beter is op afwijkende tijden, zoals 7 over, of 12 over het heel. Je kunt overigens beter nalaten berichten in te plannen op Twitter, dat vooral een real-time platform is, nietwaar?
Mocht je toch een bedrijfsongelukje oplopen en tijdens de nationale herdenking gepost wordet, biedt dan passend en zo snel mogelijk je excuses aan. Transparantie en eerlijkheid loont. Je fout toegeven wordt snel geaccepteerd.
Voorbeelden ‘doorbreken’ Twitterstilte
Enkele bekende voorbeelden van bedrijven die – per abuis – de mist ingingen en hun excuses aanboden, van bol.com tot Omroep Brabant.
Kortom. Tip van de dag: Zorg dat je tijdens Dodenherdenking tussen 20.00 en 20.02uur geen automatische berichten ingepland hebt staan op sociale media. Het kan vanwege #twitterstilte en #dodenherdenking verkeerd over komen.
door Eric van den Berg | 2 mei 2019 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 5 / 5)
Ronduit schokkend: geloofswebsites als CIP.nl en Refoweb lappen de privacywet aan hun laars. Dat constateert de Consumentenbond. Veel websites plaatsen zonder toestemming cookies van advertentienetwerken die daardoor persoonsgegevens in handen krijgen. Hoe weet je als beheerder van een geloofswebsite welke cookies je gebruikt? En wat moet je doen met die cookies?
Bijna de helft (48%) van de onderzochte sites plaatste bij bezoek direct en zonder toestemming van de bezoeker advertentiecookies. Maar die toestemming is wel nodig.
Websites als CIP.nl, Refoweb.nl en Scholieren.com plaatsen er tientallen. Ze gebruiken advertentie- en remarketingstools als AddThis, Google Adsense, Google AdWords, Google Tag Manager, Google Analytics, Facebook Connect en Hubspot bijvoorbeeld.
Wat moet je doen met cookies als beheerder van je lokale geloofswebsite?
Ik schat in dat lokale parochie- en gemeentewebsites niet altijd bewust zijn welke cookies ze gebruiken. Of gewoon niet weten welke cookies er worden gebruikt. Tijd om daar verandering in te brengen.
Nog even, cookies?
Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden gezet om je website bezoek te veraangenamen. Er zijn 2 soorten:
– noodzakelijke cookies voor het functioneren van de site (zodat je online kunt shoppen, winkelmandjes kunt achterlaten, enz.)
– niet-noodzakelijke cookies (die niet nodig zijn voor het functioneren van de site). Dit zijn veelal advertentiecookies. Die maken vaak inbreuk op privacy.
Hoe kom je erachter welke cookies op je website in gebruik zijn?
Bekijk de cookies van je website via Chrome (pc, laptop):
- Ga naar de drie stipjes rechtsboven
- Kies voor Instellingen
- Kies onderaan de pagina voor Geavanceerd
- Ga naar Privacy > Instellingen voor content > Cookies > Alle cookies en sitegegevens weergeven
- Je ziet nu alle cookies. Zoek op de naam van je eigen site en je ziet welke cookies je hebt.
WordPress site? Automatisch cookies!
Heb je een WordPress-website, dan heb je automatisch cookies. Dat zie je in dit overzicht van WordPress. De meeste cookies zijn trouwens hashed, dus gebruikersnaam en wachtwoord zijn niet te lezen. Voor de meeste cookies van WordPress heb je geen toestemming van je bezoeker nodig om ze te gebruiken.
Let op bij een WordPress-website op WordPress.com dat dan automatisch advertenties worden getoond (omdat je site gratis is…voor niets gaat de zon op). Daar zitten vast cookies onder…
Voldoe aan de wet
Heb je in beeld welke analyse-, tracking- en advertentiecookies je site gebruikt, bepaal dan wat je aan persoonlijke gegevens ophaalt, of je dat wilt, of je dat mag en hoe je de cookies uitschakelt.
Google Analytics
Gebruik je bijvoorbeeld Google Analytics als statistiekprogramma, dan worden persoonlijke gegevens aan Google doorgestuurd via cookies.
Bekende cookies zijn _ga en _gid van Google Analytics. Deze worden gebruikt om gebruikers uit elkaar te houden. _utma houdt bij of je de website al eerder hebt gezien en een terugkerende bezoeker bent. Dit zijn cookies waarvoor je geen toestemming hoeft te vragen aan de bezoeker.
_utmz verzamelt waar een bezoeker vandaan komt, welke zoekmachine hij gebruikt om op de site te komen en welke zoektermen zijn ingevuld.
Je kunt drie dingen doen:
- Je moet vooraf toestemming vragen als je de persoonlijke gegevens wilt gebruiken
- Of je moet Google Analytics anonimiseren. Dit doe je met de instructie van de AP op hun website.
- Een alternatief gebruiken, zoals Piwik.
Cookiewet? Er is geen cookiewet!
Cookiewet? Nee, die is er niet. In de volksmond noemen we het de cookiewet, in juridisch Nederland is het de cookiebepaling in de Telecommunicatiewet. Dus het gebruik van cookies is wel degelijk wettelijk bepaald. Zie Artikel 11.7a over de bescherming van persoonsgegevens en de persoonlijke levenssfeer.
e-Privacy verordening
De Nederlandse e-privacy richtlijn en de Telecommunicatiewet zijn er. Die gaan vervangen worden door de Europese e-Privacy verordening. Deze staat op de planning, maar onder meer door een sterke antilobby van de advertising wereld, maakt de Europese Commissie er geen haast mee, zeker niet met de verkiezingen in zicht. Dan kan wel eens najaar, zo niet 2020 worden.
Met de e-Privacyverordening – die had gelijk met de AVG ingevoerd moeten zijn in mei 2018 – wordt online privacy nog concreter:
- er komt een elektronisch briefgeheim
- profielen mag alleen met vrije toestemming (met toestemming mag alles)
- je moet vooraf expliciet om toestemming vragen advertentie- en trackingcookies te plaatsen
- wifitracking wordt aan banden gelegd
Kortom.
De online privacy neemt toe. Neem het serieus als webmaster van een website, of het nou geloof, zorg, onderwijs, een wijkvereniging of een andere site is waar vooral vrijwilligers aan werken.
door Eric van den Berg | 18 mrt 2019 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.4 / 5)
De schokkende gebeurtenissen in Utrecht zorgen terecht voor veel verdriet en veroorzaken veel onrust. Er wordt zeer veel over gepraat, gepost, doorgestuurd op social media. Zoveel, dat vaak onduidelijk is wat er nu aan de hand is, wat feit en wat fictie? Zeker in de eerste uren, waarin de ophef en emoties het heftigste zijn.
Hoe ga je om met breaking news, zoals vandaag op het #24oktoberplein in #utrecht? Wat twitter/app/post je door en wat niet? Bekijk deze 10 stappen als ‘hulpmiddel bij breaking news bij schietpartijen en terrorisme’.
Spreek in die eerste fase gerust je emotie uit, maar ga ervan uit dat de feiten nog onbekend zijn. Werk niet mee aan het verspreiden van onduidelijke berichten of ‘fake-news’.
1. Zeer direct na een incident, zitten nieuwsmedia er vaak naast
Bij een gebeurtenis zoals in Utrecht, Christchurch of waar dan ook, is de eerste fase vaak zeer onoverzichtelijk. Er zijn getuigenverklaringen, ruwe beelden en tegenstrijdige berichten. Media beginnen te berichten, maar zitten er vaak nog naast. Soms weten autoriteiten ook nog niet wat er exact gebeurt. Je ziet vaker dat bij slachtoffers er in de eerste fase verkeerde inschattingen worden gemaakt of andere ‘fouten’ in de crisiscommunicatie, waardoor verwarring ontstaat.
Ga nooit uit van de eerste getallen. Of het nu om vliegtuigongelukken, schietpartijen of tsunami’s gaat: definitieve aantallen doden en/of gewonden worden soms pas dagen later bekend. Mijn ervaring is dat het eerst onduidelijk is, daarna teveel slachtoffers worden genoemd en dat getal (naar beneden) wordt bijgesteld. Dat gebeurde ook in Utrecht (van 1 dode + onbekend aantal gewonden naar 3 doden en 9 gewonden naar 3 doden en 5 gewonden).
2. Vertrouw geen anonieme bronnen
Don’t feed the trolls. Toelichting overbodig.
3. Vertrouw geen verhalen die als bron een andere nieuwsbron duiden
Er zal, ook in het begin, veel herhaald worden. Nieuws wordt door iedereen overgenomen: kranten, radio en televisie praten elkaar na.
4. Let op de taal van media en woordvoerders
Zoals: ‘We zoeken nog bevestiging dat…’ of ‘De politie doet hier onderzoek naar’. Dit betekent dat ze geen bevestiging hebben.
‘Er komen berichten binnen dat…’ Dit betekent dat nog onduidelijk is wat er precies is gebeurd, en hoe een bericht moet worden geduid.
5. Vergelijk meerdere bronnen
Oude regel in de journalistiek: 1 bron is geen bron. Let op wie er iets zegt en wat diens achtergrond is: politicus, ‘expert’, journalist. Check de credentials van de ‘talking head’.
Laat je niet van de wijs brengen. In dit opzicht is het opmerkelijk, ondanks alle nuances, dat hoogleraar en terrorisme-expert (!) Beatrice de Graaf in de avond aanschoof bij DWDD voor duiding, terwijl het op dat moment nog onduidelijk was wat de motieven van de dader waren.
6. Het grote brekende nieuws komt vaak van fakers
Het is niet de eerste keer dat beelden niet van de plaats van delict komen. Check foto’s en video’s of ze echt zijn. En ga na wat het belang of positie is van de nieuwsbrenger: sensatie, duiding of misschien iets anders?
7. Check data
Nieuws vertekent. Sociale media katalyseren dat. Dit betekent dat sociale media soms oude verhalen opnieuw verspreidt, die soms niets met het actuele ‘breaking news’ te maken heeft.
8. Bij twijfel niet delen
Twijfel je over de waarheid in of emotie bij een bericht. Deel dan niets. Werk niet mee aan nog meer onduidelijkheid.
9. Volg de link
Lees je een bericht met een link naar elders, check die bron ook. Geen link in een bericht? Dan zou het zo maar kunnen zijn dat het naäperij is.
10. Let op de ontwikkeling van het verhaal
Denk aan copycats, geruchten en verdere ontwikkeling. Blijft het bij 1 incident, of breidt het zich uit. En is dat bericht gerelateerd aan het incident (van welke omvang ook).
‘Utrecht’ laat veel verwarring zien. Deze casus is daar niet uniek in. In het geval van terrorisme is het de bedoeling chaos te veroorzaken. In het geval van een schietpartij is het nog maar de vraag. Dan is terughoudendheid als consument de beste aanpak.
door Eric van den Berg | 9 mrt 2019 | Communicatiestrategie, Mediawijsheid, Social media
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 1.3 / 5)
Onterechte online recensies over je bedrijf of organisaties: wat doe je eraan?
Reviews zijn belangrijk voor bedrijven en organisaties. Consumenten gebruiken online recensies voor hun orientatie: koop ik wel of niet bij dat bedrijf. Voor een bedrijf zijn online recensies steeds belangrijker. Wat moeten bedrijven doen als ze onterechte online reviews krijgen?
Waarom zijn online recensies belangrijk?
De redenen liggen best voor de hand:
- Om meer omzet te krijgen (meer (positieve) reviews, des te hoger de betrouwbaarheid en dus meer aankopen/omzet voor bedrijven of fans en steun voor een non-profit organisatie
- Om de kwaliteit van producten of diensten te verbeteren, dankzij de directe feedback van klanten
- Om in gesprek te komen met klanten (‘iedere klacht is een kans’)
Om dat te bereiken wil je uiteraard liever positieve dan negatieve reacties. (Als je wint, heb je vrienden). Meestal is het zo dat mensen reviews plaatsen als ze of lyrisch over een product of dienst zijn of juist uitgesproken negatief. Als het ‘gemiddelde ervaringen’ zijn, plaatsen mensen meestal geen recensie online.
Af van negatieve online reviews
Ondernemers willen af van negatieve recensies. Tegenwoordig word ik bijna wekelijks gebeld door ondernemers die af willen van negatieve recensies op Google. Dat komt door dit veelgelezen artikel over het verwijderen van Google-recensies. Ik hoor dat het het erg moeilijk is om die Google-recensies te laten verwijderen:
- Soms wil de klant niet meewerken
- Of het bedrijf heeft geen toegang tot Google Mijn Bedrijf
- Of Google verwijdert de recensie niet.
Dat is irritant, omdat je klanten misloopt en daarmee omzet. Of je loopt een slecht imago op. Dat is wat de meeste organisaties denken. NPO Radio 1 bracht bij monde van journalist Joost Schellevis dit bevestigende bericht: bedrijven lopen tot in de tonnen schade op door onterechte negatieve reviews op Google en andere platformen waar je online ervaringen kunt achterlaten.
Bewuste manipulatie
Dat komt onder meer omdat er een levendige handel in online recensies bestaat. Er zijn bedrijven die geld verdienen aan het verzamelen van reviews. Ze verkopen deze door aan websites (daarom kom je soms dezelfde review op een andere site tegenkomt). Zodra mensen betaald worden om zoveel mogelijk reviews te schrijven wordt het schimmig, zo zegt de Consumentenbond. Hoe dan ook, voor een prikkie kun je positieve én negatieve reviews op Google en Facebook kopen.
Opmerkelijk is het dat mensen eerder geneigd zijn een positieve recensie te plaatsen als ze een beloning krijgen of kans maken op een prijs. Vooral jongeren zijn daar gevoelig voor. Maar, als we het hebben over de waarde van reviews online: levert het schade of een goed imago op?
Handig is het daarom om de ‘richtlijnen online reviews: doen en laten’ te hanteren die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) publiceerde. De ACM bepleit transparantie, controle en waarschuwt bedrijven ethisch verantwoord om te gaan met recensies (dus: niet onder druk zetten, niet sturen op toon of inhoud, geen nepreviews (laten) schrijven over jezelf of over je concurrenten).
De NOS schreef ook over Esteon, een bedrijf dat ineens negatieve reviews voorbij zag komen, op allerlei reviewwebsites. En leed daar schade aan.
En wat blijkt, iedereen doet mee aan het publiceren van negatieve recensies:
- Bedrijven die valse recensies voor hun concurrenten kopen, om er zo zelf beter uit te komen
- Bedrijven die klanten aanbiedingen doen om negatief te schrijven over concurrenten
- Klanten die ondernemers dreigen met negatieve recensies als ze geen korting te krijgen
- Klanten die uit ontevredenheid negatieve recensies online plaatsen
Dat is niet fraai en daarmee lijkt de aanbeveling van de ACM helaas een papieren tijger. Of niet. Belangrijker is: welk risico op imagoschade of inkomstenderving loop je nu echt door negatieve reviews?
Om dat te weten, kunnen we kijken wat consumenten zelf vinden van de online reviews die ze lezen. Omdat reviews steeds vaker worden gebruikt worden als mensen zich oriënteren op een aankoop of het afnemen van een dienst, heeft Motivaction in opdracht van de Autoriteit Consument & Markt in 2017 onderzoek gedaan naar de effecten van het gebruik van consumentenreviews bij aankopen. Dat rapport kun je hier als PDF downloaden.
Uit dit onderzoek blijkt dat consumenten zich bewust zijn dat reviews subjectief zijn of een ‘te uitgesproken beeld van de werkelijkheid’ kunnen geven. Ook weten de meeste mensen dat je neprecensies kunt tegenkomen. Daarom raadplegen de meeste consumenten meerdere informatiebronnen om een bedrijfsrecensie te toetsen. Hoe vaker iemand online zoekt naar reviews, des te vaker deze consument alert is of een recensie wel betrouwbaar is. Dat zijn vooral jonger en hoogopgeleide consumenten.
Consumenten geven in dit onderzoek overigens aan dat het erg lastig is om echte recensies te onderscheiden van gemanipuleerde reviews. (De Consumentenbond adviseert te letten op de datum, het aantal reviews, de afzender, de tijd tussen aankoop en gebruik, het verschil tussen feiten en meningen en of een recensie wel compleet is.)
Schade beperkt
De kans op echte schade lijkt echter redelijk beperkt. Negatieve reviews wegen wel sterker om een product of dienst links te laten liggen. Oftewel: consumenten worden sterker beïnvloed door (misleidende) negatieve reviews dan door positieve recensies. Dat effect heeft voor iedereen nadelen: consument als organisatie.
Ik zoom voor dit artikel in op foutieve of neprecensies.
Wat kun je doen als je foutieve of onterecht negatieve recensies wilt verwijderen?
Dat kan op meerdere manieren:
- Zelf actie ondernemen naar de klant en de site waarop de recensie staat
- Hopen dat consumenten een neprecensie melden bij het platform
- Naar de rechter stappen
De eerste mogelijkheid is zelf actie ondernemen. Dat kan door de betreffende schrijver (m/v) van de in jouw ogen neprecensie of onterechte review te benaderen (met de vraag de recensie aan te passen) of online te reageren op de recensie. Dat kan je iets opleveren indien je met echte schrijvers te maken hebt, indien je de juiste tone of voice weet aan te slaan.
Je kunt ook het platform benaderen: Google Mijn Bedrijf, Facebook, Kieskeurig.nl, Truspilot bijvoorbeeld. Bedrijven bals Google en Facebook benaderen is daarbij in de praktijk helaas zeer weerbarstig. Ze verstaan zich op hun onafhankelijkheid, en dat ze ‘slechts’ een platform faciliteren. De inhoud, daar gaan ze meestal niet over en het reviewbeleid is vrij los. Zomaar recensies laten verwijderen gebeurt dan ook niet zonder slag of stoot.
De tweede optie is hopen dat mensen een neprecensie signaleren en deze zelf aangeven bij het betreffende platform (en eventueel jouw organisatie informeren). Hier moet je maar niet te veel op vertrouwen. Consumenten melden foutieve of onbetrouwbare online recensies vrijwel niet. Mensen komen niet snel in actie als ze denken dat een review nep is. (En zeg nou zelf, heb je zelf wel eens een recensie van een ander als onbetrouwbaar gemarkeerd?)
Ten slotte rest de stap naar de rechter. Een voorbeeld dat wel wordt aangehaald is een kinderdagverblijf dat in 2016 een rechtszaak tegen Google startte vanwege meerdere neprecensies. Google wilde niets doen. Alleen op dwang van de rechter moest Google de recensies verwijderen en de naam van de dader bekend maken. Kassa: de dader moest – onrechtmatige daad – 13.702 euro betalen aan het kinderdagverblijf.
In de aflevering van De Rijdende Rechter van 5 maart 2019 werd een consument eveneens gedwongen om een negatieve recensie te verwijderen, dit keer over een garagebedrijf (kijk terug vanaf minuut 28) . Rechter John Reed vond het een onrechtmatige daad. Er kwam geen schadevergoeding, omdat het garagebedrijf niet aannemelijk kon maken dat hij door de negatieve reacties minder auto’s verkocht. Er was, aldus mr. Reed ‘geen sprake van aantasting van goede naam or eer’.
(mr. John Reed in De Rijdende Rechter, 5 maart 2019)
Enkele tips tot slot
Koninklijke Horeca Nederland geeft aan haar leden tips die voor iedere branche zinvol zijn:
- Houd de reactie zakelijk en respectvol (ook als de reactie je emotioneel raakt)
- Ga niet in op ieder detail
- Nodig uit tot telefonisch contact of langskomen
- Vraag eventueel of de klant bereid is om de negatieve review aan te passen
- Ga nooit in op chantage
- En wees zelf oprecht in het plaatsen van online recensies
O ja, soms krijg ik de vraag of ISI Media kan helpen recensies te verwijderen. Dat kan helaas niet: je zult zelf als eigenaar aan de bak moeten.
door Eric van den Berg | 4 feb 2019 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.4 / 5)Eerst het doel, dan het plan, dan gaan doen en vooral ook meten. Dat zijn de gebruikelijke elementen om een succesvolle social media strategie te ontwerpen. En een social media strategie is essentieel voor je bereik, naamsbekendheid en voor leads. Maar hoe pak je dat nu aan?
(meer…)
door Eric van den Berg | 31 jan 2019 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 2.4 / 5)
De Bethelkapel in Den Haag is na 97 dagen gestopt met de continue kerkdienst waarmee de uitzetting van het uitgeprocedeerde Armeense gezin Tamrazyan is voorkomen. Dit is besloten na het akkoord over het kinderpardon. Hoe werd het kerkasiel op social media besproken? (meer…)
door Eric van den Berg | 31 jan 2019 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 1.2 / 5)
Enkele lichtjaren* geleden, in 2013 , beschreef Wired de snelle veranderingen in e-commerce als ‘platforms are eating the world‘. Waar handel ooit overzichtelijk was, schuiven we steeds sneller op naar een platformatie: digitale handel in een tweezijdige markt. Denk aan platformen als Deliveroo en Airbnb. Hoe ga je daar als organisatie strategisch mee om?
(* Voor Christiaan Lustig: dit is overdrachtelijk bedoeld 😉 )
Van lineaire handel naar een seismische verschuiving
Handel stroomde altijd lineair. Bedrijven maakten niet alleen producten. Ook verscheepten ze de lading, en verkochten ze aan consumenten. Producenten en consumenten hadden een eigen rol op hun eigen platform. Waarde creëren ging stroomopwaarts. Stroomafwaarts nam het af. Simpele wereld.
Hoe anders is het nu. We zitten midden in een seismische verschuiving in businessmodellen, aangedreven door big data en andere internettechnologieën. Dit komt door veranderende economische omstandigheden en een bloeiende netwerkgeneratie.
Tweezijdige markt
Deze markt is tweezijdig. Ondernemers ontwikkelen zich als tussenpersonen die gebruikers met elkaar verbinden. Ze stellen hen in staat om onderling te communiceren en transacties uit te voeren. De rollen verschuiven of verwisselen. Je kunt producent én consument zijn. In het klein, en in het groot. Consumenten worden machtiger, want ze vergelijken met een muisklik producten en diensten, die ze zo (goedkoop mogelijk) verkrijgen.
Op een tweezijdige markt kun je producent én consument zijn.
Platformatie
De wereld ‘platformeert’. Voor alles is een platform, zo betogen de schrijvers van het boek Alles Transactie (aff.). Je kunt het zo gek niet bedenken:
- Privé-accommodaties vermarkten (Airbnb, VRBO, FlipKey)
- Muziek streamen (Spotify, TIDAL, Deezer)
- B2B zaken doen via een platform (Alibaba)
- Taxiritten onderling regelen (Uber, Lyft, Yandex. Taxi)
- Commerciële seks regelen via een app (Peppr)
- Boodschappen bezorgen aan huis met zelfrijdende voertuigen (Robomart)
Het is platformatie, zoals Choudary en Parker in Platform Revolution (aff.) beschrijven.
Strategie voor de marketeer
Hoe ga je daar als marketeer strategisch mee om? Waar moet je aanhaken? Welke keuzes moet je maken? Welk businessmodellen werken en welke niet? Een succesvol platform ontleent immers zijn (commerciële) bestaansrecht aan het wegnemen van obstakels die verhinderen dat actoren elkaar rechtstreeks kunnen vinden.
Deze obstakels verschillen per markt, per productrange, per situatie en soms per locatie. Daarom breng je eerst in beeld wat voor soort platforms er zijn. Dat is niet makkelijk. Terminologie verschilt en graad van volwassenheid varieert. Evans en Schmalensee geven een economische typologie.
Typen tweezijdige platforms
Ze gaan uit van een prestatie van partij A en een tegenprestatie van partij B. Voor wat, hoort wat. Het tweezijdige platform faciliteert dat. Evans en Schmalensee onderscheiden:
- Software-platforms: denk aan Amazon Appstore en Apple Store.
- Exchange-platforms: denk aan reisplatforms (Booking.com, Expedia.nl), datingsites (Tinder, e-Matching.nl of Twindog voor je hond) en file sharing(Dropbox, MEGA, OneDrive, Google Drive).
- Advertentiegedreven-mediaplatforms: denk aan contentplatforms (The Huffington Post, Netflix, maar ook ons eigen Frankwatching).
- Socialmedia-platforms: toelichting overbodig.
- Transactie-platforms: denk aan creditcardmaatschappijen en betaal-intermediairs (Mollie, TargetPay, PayPal, Etsy, UnionPay).
Je ziet in deze typologie alle aspecten van het koopproces terug. En je hebt weinig fantasie nodig om dit te vertalen naar platformatie van de customer journey van datzelfde koopproces. Van oriëntatie tot levering en evaluatie, platforms helpen producent en koper aan elkaar te verbinden.
Het belang van vertrouwen bij digitale transformatie
Als je producten en kopers verbindt, gaat het altijd om één ding: beide partijen moeten het platform vertrouwen. Vervolgens is het een kleine stap naar het T.R.U.S.T.-raamwerk uit het boek Alles transactie. Deze stap is belangrijk, want een succesvol platform is afhankelijk van het vertrouwen van haar gebruikers.
Als je producten en kopers verbindt, gaat het altijd om één ding: beide partijen moeten het platform vertrouwen.
Een marcom-opleiding die goed aansluit bij jouw wensen?
Dat kan! Stel nu bij ons je eigen unieke opleiding samen. Je kunt kiezen uit 5, 6 of 7 dagenMeer weten?Daarbij helpen vijf dimensies. Zo kun je structureren hoe je platform daadwerkelijk meerwaarde biedt. T.R.U.S.T. staat dan ook voor trade, rules, use, standards en technology. Deze dimensies moet je consequent met elkaar in samenhang zien. Dat begint bij het idee via de bouw, tot aan de exploitatie en upscaling. Laten we ze bespreken.
T.R.U.S.T.
Trade
Dit zijn de strategische beslissingen die je neemt over je platform. Het gaat hier dus om het merk, de herkenbaarheid van het platform en het soort platform. Maar ook om welke rol het platform in de customer journey speelt. Je kiest voor transversaal (een deel van de journey, bijvoorbeeld alleen betaalmethoden) of longitudinaal (meerdere delen of het gehele koopproces: one stop shopping). Kortom, bij trade denk je na over hoe je toegevoegde waarde voor alle betrokkenen creëert.
Rules
Je kunt een platform niet straffeloos starten. Je hebt te maken met wet- en regelgeving en governance. Dit omvat een set regels over wie mag deelnemen aan een platform, hoe je de toegevoegde waarde verdeelt en wat er gebeurt bij klachten en conflicten. Ook beschrijft het hoe – leve de AVG en big data – je omgaat met privacy en persoonsgegevens. Omdat gebruikers van een platform meer macht hebben over het resultaat van het platform, zijn vertrouwen en een goed governance-model essentieel.
Use
Dit omvat beschrijvingen van use-cases die je functioneel realiseert. In andere woorden: hoe vertaal je de inhoudelijke proposities naar een functioneel ontwerp op basis van gebruikersbehoeften.
Standards
Bij standards kun je denken aan ISO-normeringen (normen over hoe betalingsverkeer plaats heeft voor e-invoicing: UN/CEFACT CII). Het gaat hier ook over algemene technische normeringen, zoals besturingssystemen en netwerkprotocollen.
Technology
Technology staat voor de technology-stack. Dat is de set van softwarecomponenten om het platform überhaupt online aan te kunnen bieden.
Het T.R.U.S.T.-raamwerk definieert dus alle relevante aspecten voor ontwerp, bouw en exploitatie van een platform. Alle dimensies richten zich erop zoveel mogelijk vertrouwen te kweken voor de gebruikers. Met het T.R.U.S.T.-raamwerk heb je een goed strategisch handvat om successen te boeken met een platform.
Tips bij de uitvoering van het T.R.U.S.T.-model
De volgende stap is het uitvoeren van het T.R.U.S.T.-model. Het is erg handig om daarbij deze laatste tips in je achterhoofd te houden:
- Start met het resultaat voor ogen
- Zorg voor een gideonsbende die de innovatie leidt
- Organiseer zo ook cocreatie in kleine groepen
- Optimaliseer vanuit het geheel
- Benoem de meerwaarde
- Werk agile
- Wees transparant over de voortgang
De vormgeving van het boek Alles transactie (aff.) is zeer fraai. Het bestaat uit twee delen: theorie en praktijk. Het nadeel van het deze traditionele aanpak is dat het eerste deel veel, zo niet te veel, theorie bevat. De start staat bovendien vol met ingewikkeld taalgebruik. Mogelijk haak je zelfs af als je niet van theorieën en modellen houdt.Lees ook: Betrouwbaar platform verhoogt effectiviteit adverteren [onderzoek]
Wellicht was het leesbaarder geworden als de schrijvers de twee delen omdraaiden: eerst de waardevolle praktijkwenken, en dan de relevante theorie als achtergrond en naslag. Het sterke aan Alles transactie daarentegen, is dat de auteurs er zeer goed in slagen om hun praktijkkennis gedegen over te dragen. Het raamwerk is conceptueel en tegelijk makkelijk naar de praktijk te vertalen. Dat is een groot winstpunt: je kunt snel aan de slag.
Over het boek
Titel: Alles transactie
Auteurs: Chiel Liezenberg, Douwe Lycklama, Shikko Nijland
Uitgever: Lannoo Campus
Jaar: 2018
Nummer: ISBN 9789401457095
Mediatype: Boek, 287 bladzijdes
Prijs: €34,99
Bestellen: via Managementboek (aff.)
Deze boekbespreking verscheen op 29 januari op Frankwatching.nl, de site waar ik sinds jaar en dag voor blog.
door Eric van den Berg | 20 nov 2018 | Communicatiestrategie, MKB
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.9 / 5)Het einde van het jaar zit er al weer aan te komen. Tijd om vooruit te kijken naar de nabije toekomst. Dit zijn de belangrijkste marketingtrends voor volgend jaar. (meer…)
door Eric van den Berg | 12 nov 2018 | Communicatiestrategie, Onderwijs
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 2.7 / 5)
Wel eens van de 7-38-55 regel van Mehrabian gehoord? Of gehoord dat 93% van alle communicatie komt door lichaamstaal? Dit wordt nogal eens verkeerd opgevat. Tijd voor het ontkrachten van een hardnekkige communicatiemythe. (meer…)
door Eric van den Berg | 24 okt 2018 | Communicatiestrategie, Social media
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 2.8 / 5)Ineens werd een eerder opgeheven Twitter-account van KRO-NCRV presentatrice Annemiek Schrijver weer actief. Maar het was nu niet de presentatrice van tv-programma’s als De Verwondering, maar een onbekend iemand die het account overnam en er een ‘parody account’ van maakte. Wat kan je hiertegen doen? (meer…)
door Eric van den Berg | 13 sep 2018 | Communicatiestrategie, E-mail marketing, Kerken, Klantenjournaal, MKB
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.5 / 5)
Het e-mailmarketing systeem MailChimp biedt veel mogelijkheden om je e-mailcontacten te benaderen. We kennen al lijsten, groepen en segmenten en sinds augustus 2018 zijn daar tags bij gekomen. Hoe kun je MailChimp beter organiseren met deze features. (meer…)
door Eric van den Berg | 12 sep 2018 | Communicatiestrategie, MKB, Onderwijs, Social media
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 2.4 / 5)
Instagram groeit als kool these days. Dat maakt het platform interessant voor organisaties om meer bekendheid te krijgen en meer interactie. Ik help je inzicht te krijgen hoe hashtags op Instagram werken. Je leest vooral hoe je de beste Instagram-hashtags vindt om meer likes te krijgen. (meer…)
door Eric van den Berg | 5 sep 2018 | Communicatiestrategie, Kerken, MKB, Onderwijs
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.6 / 5)
Als je serieus aan de slag gaat met een communicatiestrategie, wil je niet dat het mislukt. Je wilt geen geld in de sloot gooien, en je wilt de zweetdruppels die je er aan besteedt, terugverdienen. Uiteraard. Je slaagt daarin als je deze 5 tips volgt voor het uitwerken van een effectieve communicatiestrategie voor korte campagnes of evenementen. (meer…)
door Eric van den Berg | 2 sep 2018 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.8 / 5)
Een van de grootste, zo niet de grootste, crisis in de rooms-katholieke kerk van de laatste 100 jaar gaat over het op grote schaal seksueel misbruiken van kinderen door geestelijken, zowel priesters als religieuzen. Wereldwijd zijn tienduizenden misbruikzaken naar boven gekomen, en er is nog geen einde aan die stroom te voorzien. Hoe gaat het toch mis met de crisiscommunicatie vanuit het Vaticaan? (meer…)
door Eric van den Berg | 24 aug 2018 | Communicatiestrategie, Kerken, MKB, Onderwijs, Social media
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.3 / 5)
Miljoenen fans en followers hebben op sociale media als Instagram, en daar geld mee verdienen, of invloed winnen voor je standpunten. Dat is de wens van veel organisaties. Dit zijn de 4 belangrijkste elementen van succesvolle influencer marketing volgens vooraanstaande social media influencers. (meer…)
door Eric van den Berg | 18 aug 2018 | Communicatiestrategie, Fait divers
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.8 / 5)
In 2018 werk ik 12,5 jaar in en aan mijn eigen bedrijf ISI Media. Een goed moment om leermomenten met je te delen in een zomerdrieluik over valkuilen, opdrachtgevers en trends. Vandaag het laatste deel: wat zie ik als belangrijke externe trends? (meer…)
door Eric van den Berg | 17 aug 2018 | Communicatiestrategie, Fait divers
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.9 / 5)
In 2018 werk ik 12,5 jaar in en aan mijn eigen bedrijf ISI Media. Een goed moment om leermomenten met je te delen in een zomerdrieluik over valkuilen, opdrachtgevers en trends. In dit tweede deel beschrijf ik de grootste frustraties die opdrachtgevers hebben over communicatieadviseurs. (meer…)
door Eric van den Berg | 16 aug 2018 | Communicatiestrategie, In de media
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.3 / 5)Het is maar wat raar dat keer op keer organisaties moeten worden gewezen op het belang van de klant. Zonder focus op klant of doelgroep heeft een bedrijf überhaupt geen bestaansrecht, lijkt mij. De meest succesvolle organisaties zijn klantmagneten. Dat zijn wow!-organisaties.
(meer…)
door Eric van den Berg | 26 jul 2018 | Communicatiestrategie, In de media, Onderwijs
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.9 / 5)Content is king en community is queen. Een bloeiende community bestaat echter uit meer dan alleen koningen en koninginnen. De hele hofhouding bepaalt of een community succesvol is. Leerprocessen en personalisatie kunnen daarbij als sleutels fungeren, bepleiten onderwijskundige Gerrit Woerts en communicatiestrateeg Eric van den Berg.
(meer…)
door Eric van den Berg | 4 jun 2018 | Communicatiestrategie, In de media, MKB
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.1 / 5)
‘Alleen al vanwege Wikipedia is het web fantastisch’, zegt Tim Berners-Lee. De uitvinder van het web was even in Amsterdam om vooruit te blikken. Welke kant gaan we op met het web in tijden van nepnieuws en monopolisering?
Berners-Lee was op 29 mei in ons land om de acceptatierede uit te spreken voor de Alan Turing Award die hij in 2016 kreeg. Deze Turing Award wordt wel de ‘Nobelprijs van de Informatica’ genoemd. Berners-Lee kreeg zo’n slordige 800.000 euro voor zijn gamechanging uitvinding: het world wide web. Enige contractuele verplichting: deze lezing houden. (meer…)
door Eric van den Berg | 4 apr 2018 | Communicatiestrategie, Klantenjournaal, Mediawijsheid, Websiteoptimalisatie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.9 / 5)
Met de aanstaande nieuwe privacywet AVG (GDPR) is het verstandig om gelijk de privacy rond je cookies door te lichten en aan te passen. Want ook de huidige cookiewet wijzigt dit jaar. Als de EU opschiet, tenminste. Wat moet je aan je website veranderen als de nieuwe e-privacy verordening er is? (meer…)
door Eric van den Berg | 23 mrt 2018 | Communicatiestrategie, In de media, Mediawijsheid
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.1 / 5)
Megatrending is het deze dagen: de hashtag #deletefacebook. Met de gegevensdiefstal van meer dan 50 miljoen gebruikers zijn veel mensen klaar met Facebook. Geen privacyschending meer. (meer…)
door Eric van den Berg | 20 mrt 2018 | Communicatiestrategie, Nieuws en aanbiedingen
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.8 / 5)
De meeste bureaus die met communicatie bezig zijn, noemen zich communicatieadviesbureaus. Je hebt ze in alle soorten en maten. Maar wanneer huur je een extern communicatieadviesbureau in? Welke voordelen zijn er, en waarop moet je letten? (meer…)
door Eric van den Berg | 17 mrt 2018 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.7 / 5)
Recent woonde ik als communicatiestrateeg een heisessie bij van een bestuursorgaan. Een van de onderwerpen: Wat doen we met slapende leden. Ze kosten geld, dragen niets bij aan de organisatie maar staan wel in de administratie. Hoe communiceer je met deze stille groep leden? (meer…)
door Eric van den Berg | 14 mrt 2018 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.8 / 5)
De kracht van communicatie is dat het mensen bij elkaar brengt en problemen snel kan oplossen en daarmee organisaties verrijkt en succesvol maakt. In organisaties wil communicatie nog wel eens gestructureerd worden. Het gevolg? Briljante ideeën sterven voordat ze opbloeien. Innovatie gebeurt niet. (meer…)
door Eric van den Berg | 12 mrt 2018 | Communicatiestrategie, Kerken, MKB, Onderwijs
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.4 / 5)
Ja. Een traditioneel communicatieplan is niet handig meer. Niemand zit op stapels papier te wachten en meerjarenplanning met alle activiteiten in detail uitgewerkt als je in een volatiele omgeving werkt. Je kunt je dan beter richten op het oplossen van je communicatievraagstuk. (meer…)
door Eric van den Berg | 6 mrt 2018 | Communicatiestrategie, Kerken, MKB, Onderwijs
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.7 / 5)
Je staat voor een verandering waarvan je de noodzaakt voelt. Als het anders moet, hoe pak je dat aan: hoe kom je aan een nieuwe communicatiestrategie? (meer…)
door Eric van den Berg | 24 feb 2018 | Communicatiestrategie, Kerken, MKB, Onderwijs, Websiteoptimalisatie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.8 / 5)Als je een nieuwe website bouwt, wil je dat hij na lancering goed wordt gehost. Het vinden van een goede hosting provider is niet heel makkelijk. Je wilt een snelle website, die altijd beschikbaar is, die goed scoort en die niet gehackt wordt of andere ongemakken ondervindt. En er zijn duizenden bedrijven die hosting aanbieden. Lees dit stappenplan waardoor je verkeerde keuzes voorkomt. (meer…)
door Eric van den Berg | 15 jan 2018 | Communicatiestrategie, Social media
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.9 / 5)Niet weinig vragen mensen aan mij wat ik aan ontwikkelingen verwacht als het om sociale media gaat? Hoe meer ik lees en zie, hoe meer ik ervan overtuigd raak dat we naar China moeten kijken, en naar wat daar gebeurt. Kijk bijvoorbeeld naar WeChat. (meer…)
door Eric van den Berg | 5 jan 2018 | Communicatiestrategie, Websiteoptimalisatie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.6 / 5)Verkopen online is booming business. De meeste groei zit in online. Steeds vaker oriënteren we ons op producten achter het scherm. En gaan tot koop over. Daarom is het interessant om ook te beginnen met je eigen webwinkel. Deze 12 stappen helpen je daarbij. (meer…)
door Eric van den Berg | 2 jan 2018 | Communicatiestrategie, Kerken, MKB, Onderwijs, Websiteoptimalisatie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.4 / 5)1 op de 5 redacteuren en communicatiespecialisten in non-profitorganisaties besteden meer dan 20 uur per week aan het verspreiden van content. Megaveel tijd. Hoe kun je tijd besparen en toch onweerstaanbare artikelen schrijven en verspreiden? Tijd voor 8 tijdbesparende tips om te knallen in 2018. (meer…)
door Eric van den Berg | 15 dec 2017 | Communicatiestrategie, In de media, MKB
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.9 / 5)Niemand heeft trek in een bazige baas. Iemand die niet in staat is je te motiveren, jouw goede prestaties in de weg staat of gewoonweg een hork is die je het liefst weg wil pesten. Maar wat als je zelf mensen gaat aansturen? Hoe word je een ‘ideale leidinggevende’? Voormalig Google-manager Kim Scott wijst de weg met een nieuwe managementfilosofie: radicaal openhartig. (meer…)
door Eric van den Berg | 1 nov 2017 | Communicatiestrategie, MKB, Social media
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.8 / 5)Steeds vaker krijg ik vragen om een app te bouwen. En wat daarbij komt kijken. Ik merk dat er soms lichtzinnig naar worden gekeken. Laatst kreeg ik een simpel mailtje: We willen een app. Wat moet ik doen en hoeveel kost dat? Morgen hebben we een bestuursvergadering.‘ Dat triggerde mij om je de volgende tips te geven. (meer…)
door Eric van den Berg | 28 okt 2017 | Communicatiestrategie, MKB
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.6 / 5)Verbeter je organisatiestrategie en je communicatiestrategie maakt je organisatie succesvol. Maar: hoe maak je duidelijk dat je communicatiestrategie effect heeft? En dat (online) communicatiekanalen niet alleen een kostenpost zijn, maar waar expertise leidt tot beter contact met je achterban, voorsprong op je concurrentie, meer winst, een beter team of een soepelere organisatiecultuur.
(meer…)
door Eric van den Berg | 2 jul 2017 | Communicatiestrategie, E-mail marketing, Kerken, Onderwijs
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4 / 5)
Alle online communicatiemiddelen die je kunt gebruiken voor de uitvoering van een marketing- of online communicatiestrategie. (meer…)
door Eric van den Berg | 1 jul 2017 | Communicatiestrategie, In de media
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.9 / 5)Oeverloos vergaderen, dikke plannen met veel te veel Nespresso in de board room. Nog maar eens een externe analyse om zeker te zijn is vaak het antwoord op organisatie- en marketinguitdagingen. Maar die werken niet meer. Omarm disruptie as your friend. Het nieuwe normaal is dat de wereld nooit af is, en er na versie 1.0, snel opvolgend 2.0, 2.4. en 3.0 komt. Innoveren betekent continuïteit. (meer…)
door Eric van den Berg | 25 jun 2017 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.6 / 5)
Emeritus hoogleraar communicatiewetenschappen Betteke van Ruler beschrijft met haar communicatiekruispunt vier communicatiestrategieën. Lees wat je met dit model kunt. (meer…)
door Eric van den Berg | 24 jun 2017 | Communicatiestrategie, Mediawijsheid, Websiteoptimalisatie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.2 / 5)Als je alle pagina’s van rapporten, adviezen en richtlijnen over accessibility op een stapel legt, kom je tot drie keer de hoogte van de Euromast. Of nog hoger. Daar krijg je weinig energie van. Hoe komt dit en hoe kan daar verandering in worden gebracht? (meer…)
door Eric van den Berg | 20 mei 2017 | Communicatiestrategie, In de media
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.6 / 5)Voor de televisiezender Family7 lichtte ik de gevaren en risico’s van ransomware toe na de wereldwijde aanval via WannaCry (en dit weekend XData). Lees de 4 belangrijkste tips om ransomware te voorkomen (en bekijk de uitzending). (meer…)
door Eric van den Berg | 30 apr 2017 | Communicatiestrategie, MKB, Social media
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.4 / 5)Wat kan Instagram voor bedrijven betekenen? In dit artikel lees je de beste experttips om meer volgers en likes op Instagram te krijgen. Op naar meer online zakelijk succes! (meer…)
door Eric van den Berg | 2 feb 2017 | Communicatiestrategie, Mediawijsheid
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.7 / 5)Het wordt lastiger nepnieuws van echt te onderscheiden. Tel daar echokamers en filterbubbels bij op en de online wereld wordt steeds virtueler. Dat zullen we in 2017 gaan merken doordat betrouwbare contentmarketing onder druk komt te staan. Hoe brengen we virtueel weer terug naar authentiek? (meer…)
door Eric van den Berg | 2 aug 2016 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.1 / 5)Je online communicatiestrategie kun je vormgeven door naar geometrische vormen te kijken. De piramide van Maslow, de kwaliteitscirkel van Deming, en veel meer praktische modellen geven je online strategie vorm. In deze long-read bespreek ik achtereenvolgens het vierkant, de cirkel en de driehoek die handig zijn voor onderdelen van je online communicatiestrategie. (meer…)
door Eric van den Berg | 29 jul 2016 | Communicatiestrategie, Kerken, MKB, Onderwijs
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.3 / 5)Een stevig communicatieplan begeleidt dienstverleners de weg van de huidige situatie naar de gewenste situatie op basis van een vastgesteld communicatieprobleem. Als je dat uitschrijft, kom je op tig kantjes papier. Dat moet beter kunnen. Het DMK-model helpt je daarbij. (meer…)
door Eric van den Berg | 9 jun 2016 | Communicatiestrategie, Kerken
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.6 / 5)In lezingen, workshops of adviestrajecten geef ik veel praktische en strategische tips om de online zichtbaarheid van kerken en merken te vergroten. Een onderdeel daarvan is inzicht krijgen in de customer journey en touch points. Voor MKB’ers inventariseer ik geregeld customer journeys en touchpoints om tot hogere omzet te komen, betere klantrelaties te ontwikkelen en cross-selling of upselling te stimuleren. (meer…)
door Eric van den Berg | 9 jun 2016 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.6 / 5)Strategische communicatieplanning is een beleidsinstrument. Het proces om tot communicatieplanning te komen bestaat uit vier stappen. Iedere stap heeft bouwstenen om tot een goede strategie en goede planning te komen: het communicatieframe. (meer…)
door Eric van den Berg | 2 jun 2016 | Communicatiestrategie, Onderwijs
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.6 / 5)Het REAN-model is veel meer dan een ezelsbruggetje: het helpt structuur brengen in het onderhouden van je klantrelaties, zowel on- als offline, in alle fases van de customer lifecycle. (meer…)
door Eric van den Berg | 28 feb 2016 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.8 / 5)
Non-profit marketing voor organisaties wordt belangrijker. Marketing in non-profit organisaties geeft meerwaarde aan transparantie en betrouwbaarheid, en kan helpen bij werving en imagoverbetering. (meer…)
door Eric van den Berg | 16 dec 2015 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.8 / 5)Het Business Development Capability Maturity Model is een bewezen volwassenheidsmodel en zeer toepasbaar op de doorlichting van de kwaliteit van (eigen) nieuwe media. (meer…)
door Eric van den Berg | 3 apr 2015 | Communicatiestrategie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 3.4 / 5)Effectieve communicatie is belangrijk. Maar wanneer is communicatie effectief? Dat weet je meestal achteraf. De drie C’s Conversatie, Competentie en Controle helpen je daarbij. (meer…)
door Eric van den Berg | 6 nov 2014 | Communicatiestrategie, Websiteoptimalisatie
Wat vind je van dit artikel?
(Gem. 4.4 / 5)Of je nu een magazine, app, twitter of een mobiele website hebt: het draait om unieke informatie die jouw bezoeker bindt aan jou. Ik geef je vijf tips hoe je jouw ideale contentstrategie samenstelt. (meer…)
